セールスフォース、エンタープライズAIを推進するため「AIforce」をリリース

Salesforce 同社は、Salesforceのデータ、ワークフロー、ビジネスルール、権限、セキュリティ、ガバナンスを、従来のCRMアプリケーションの枠を超えたAIインターフェースを通じて利用可能にするインターフェース層「AIforce」を発表した。この発表は、9月15日に開催されたDreamforce 2026で行われた。.

AIforceは、従業員やAIエージェントがClaude、Slack、Salesforce Lightningなどのプラットフォームを通じてSalesforceとやり取りできるようにする。ユーザーは、従来のダッシュボードやメニューを操作する代わりに、自然言語による対話を通じて、質問をしたり、レコードを更新したり、ワークフローを起動したり、ビジネス情報にアクセスしたりできる。.

今回のリリースには、Claudeforce、Slackforce、Agentforce Coworkerが含まれる。例えばClaudeforceは、Salesforceの既存の権限やガバナンス制御を維持しつつ、あらかじめ構築されたSalesforceの営業機能をClaudeに組み込むものだ。Salesforceによると、リクエストは引き続き、同プラットフォーム内で既に設定されているアクセス権の対象となるという。.

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AIforceは、エンタープライズソフトウェアにおける「エージェント型でインターフェースに依存しないコンピューティング」への移行を反映している。従業員が個別の業務アプリケーション内で作業することを求められる代わりに、従業員がすでに使用しているAIツールから、エンタープライズデータやワークフローにアクセスできるようになりつつある。企業にとって、このアプローチはCRMシステムがワークフローに統合される方法を変えつつ、データガバナンス、セキュリティ、そして信頼性の高いAI駆動型のアクションをより重視するものとなるだろう。.