カスタマー・エクスペリエンス

AIto、Voicebot for Supportにライブ転送機能を追加

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント "AIto "を提供するメディアリンク株式会社は、音声ボット "AIto "に「有人転送機能」を追加したことをお知らせいたします。「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。メディアリンクの生成型AIサービス（チャットボット、FAQ検索システム、メールボット、音声ボット）を統合し、共通管理されたナレッジデータベース機能を中心に、あらゆるサポートチャネルでカスタマーサポートを提供します。今回追加された「有人転送機能」は、AI音声ボット "AItoVoice" の新機能です。自動応答中にAItoVoiceが有人対応が必要と判断した場合、スムーズに有人窓口へ転送することができます。関連記事：山下PMC、リコーと共同でファシリティマネジメントを強化 従来は、AItoVoiceが対応できなかった場合、指定...