EclectとChannelが楽天での販売者体験を改善

EclectとChannel Corporationは、楽天市場で販売する企業のカスタマーサポートワークフローのアップグレードを支援するための技術提携を締結しました。正直なところ、このパートナーシップは、楽天のR-Messeと呼ばれるメッセージングシステムと、AIを活用したカスタマーコミュニケーションプラットフォームであるChannelTalkとの橋渡しに焦点を当てます。そうすることで、加盟店は複数のツールを使いこなすのではなく、1つの画面や1つのインターフェイスで問い合わせを管理することができ、日々の返信がより安定し、混乱することも少なくなるはずです。.

楽天市場に出店している多くのEC事業者にとって、「R-Messe」は独自仕様のため、既存のサポートツールとの連携作業が別途必要になることが多く、顧客とのやり取りを管理することが課題となっていました。両社は、楽天に特化したシステム開発で培ったエクレクトの経験と、チャネルトークのコミュニケーション力を組み合わせることで、こうした運用負荷の軽減を目指します。.

パートナーシップの一環として、, エクレクト は、「楽天市場」で受け付けた問い合わせを「チャンネルトーク」内で直接管理できる連携アプリを開発します。長期的な目標は、楽天市場やその他のカスタマーチャネルからのメッセージを一元管理し、対応履歴をプラットフォーム間で連携させることです。これにより、企業はサポート効率を向上させ、より一貫性のある顧客体験を提供できるようになると期待されています。.

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チャンネルトーク, AIチャット、AI電話サポート、CRM機能を提供する「AIチャット」は、現在、Eコマース、B2B SaaS、行政サービスなどの分野で、全世界23万社以上に利用されています。.

統合アプリケーションは現在、開発およびテスト中です。両社は、概念実証の段階を経て、正式リリースに向けて動き出し、楽天市場の出品者のデジタル変革の取り組みを引き続き支援していく予定です。.