シーンライブとDr.TelがAI通話管理ソリューションを発表

シーンライブは スタジアム, AIを活用したカスタマーサービス品質管理ツール「Dr.Tel.このパートナーシップは、コールセンターが応対品質を向上させる一方で、通話評価やスタッフトレーニングに依然として存在する膨大な手作業を削減することを目的としています。.

シーンライブは、電話業務の効率化・生産性向上に特化したアウトバウンドコールシステム「リスナビ」とインバウンドシステム「OSORA」をすでに提供しています。しかし、コールシステムを改善しても、多くの企業では、管理者が手作業で電話を聞き、会話を書き起こし、対応を評価し、エージェントを一人ずつ指導しています。時間がかかるだけでなく、矛盾が生じ、最終的には業務全体が遅くなってしまいます。.

今回の協業は、lisnaviとDr.TelのAIを活用した応対評価システムを連携させたもの。Dr.Telは、音声認識、感情分析、AIスコアリングモデルを用いて通話録音を自動分析。顧客ニーズの把握、コミュニケーション品質、クロージングの適切性などを、各社が設定した基準に基づいて評価することが可能。.

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ここでの考え方は、単に通話量を増やすことではありません。スーパーバイザーの業務負担を軽減しながら、顧客対応の実際の質を向上させることです。.

すでにリスナビをご利用の企業様へ、, シーンライブ は、より高度な品質管理と人材育成のための統合オプションとして、Dr.Telを導入します。Dr.Telは使用する通話ツールに関係なく音声データと連動するため、両社はこのセットアップがさまざまな環境で柔軟に機能すると述べています。.

リスナビはアウトバウンド向けに構築されており、リアルタイムレポーティング、ダッシュボード作成、マルチプロジェクト管理、ワークフローチューニングなどの機能を備えています。このシステムは、複数のキャンペーンや商品を一度に扱うようなビジネスで、結果のフォローアップや日々の業務をこなすには自動化が必要です。.

このパートナーシップを通じて、両社は営業やサポート業務に対して、よりエビデンスに基づいたアプローチへと進んでいるようなものです。例えば、AIが反復的な評価作業を引き受ける一方で、マネジャーはルーティン・チェックに追われることなく、真のパフォーマンス向上に集中することができます。.