English 
Plaid Inc.は、同社のCXプラットフォーム「KARTE」の公式パートナーであるSORAMICHI Inc.と共同で、「AI-BPOサービス」を開発し、AIを活用してCX分野におけるビジネスプロセスの再設計を行います。 本サービスは、分析から実装までをシームレスに支援し、分析や実装といった実務的な作業をAIに任せ、人間が戦略立案や最終的な意思決定に集中できるようにすることで、企業の売上高の成長に貢献します。.
企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、顧客データに基づくマーケティングの導入が急速に拡大する中、こうした施策の計画、実施、検証を継続的かつ一貫して高品質で管理できる専門人材の確保は、あらゆる業界において依然として深刻な課題となっています。 大規模なデータセットを保有し、運用要件が厳しい企業では、システムを導入したにもかかわらず、データやAIの活用を事業収益の成長につなげられないケースが少なくありません。この課題は、国の指針にも反映されています。 2026年4月に経済産業省が公表した「デジタルスキル基準 ver. 2.0」では、データの準備や運用を担う「データマネジメント」という新たなカテゴリーが設けられ、AIの導入、運用、およびAIガバナンスに関連するスキルが新たに定義されました。 これは、単なる個人のスキルにとどまらず、企業が体制として備えておくべき分野が、国家ガイドラインで標準化されるほど不可欠なものとなっていることを示しています。.
一方で、AIの利用が広まるにつれ、データ分析や実施計画の立案といった実務的な作業は、ますますAIに代替されつつあります。その結果、戦略の策定や政策の最終決定など、「人間の専門知識」が求められる分野の価値は、相対的に高まっています。 AIで処理可能な実務をAIに任せ、限られた人的資源を「なぜ、何を、どのように決定するか」といった意思決定の領域に集中させることは、人材不足を克服するための現実的な方法であると考えられます。.
こちらもお読みください： RevComm、AIを活用してカスタマーサポートを自動化
こうした背景のもと、両社は、AIが実務を支援しつつ、最終的な意思決定は人間が行うという運用モデルを確立しました。これにより、AIの導入・運用における人材不足やガバナンス上の課題を同時に解決し、データ活用およびCX分野におけるAI活用の新たな標準を共同で策定することになります。 両社は、Plaid社のリアルタイムデータ分析プラットフォームおよび製品群と、SORAMICHI社のデジタルマーケティングおよびCXコンサルティングにおける実績、さらにAIエージェント（Googleの「Gemini Enterprise」やAnthropicの「Claude」など）を組み合わせたAI-BPOサービスを提供します。.
具体的には ソラミチ‘のAI運用プラットフォーム「ATLAS」は、AIエージェントの実行環境として機能します。が提供する外部AIエージェントとの双方向接続（APIおよびMCP）を通じて、 格子柄‘同社の製品スイートでは、AIエージェントがセグメント設定、カスタマーサービス戦略、イベント定義、レポート作成などの業務を直接実行します。このサービスの主な特徴は、データの参照や分析から戦略の実行に至るまで、すべてをシームレスに処理できる点にあります。 この設計により、承認された操作のみが本番環境に反映されることが保証され、大企業が求める管理要件を満たしています。.
ソース PRタイムズ
日本語