RevComm、AIを活用してカスタマーサポートを自動化

レブコム 同社は先ごろ、「MiiTel Synapse Agent」（ベータ版）を発表しました。これは基本的に、AI音声エージェントであり、日常的な顧客の質問に対してより自然な会話で対応し、実際に必要となった場合にのみ、より複雑または特殊なケースを人間のオペレーターに引き継ぎます。 同社のMiiTelプラットフォームを基盤として構築されており、全体的な業務負荷の軽減や人員確保のプレッシャーの緩和、さらに研修コストの削減を図るとともに、対応品質の一貫性を高めることを目指しています。.

企業の場合、問い合わせの内容が予測可能なときは、ルールベースのワークフローを採用することができます。あるいは、スクリプトを読むのではなく、点と点を結びつけるかのように、ナレッジベースやサポートコンテンツから関連する回答を引き出す、より会話型のAIを採用することも可能です。 さらに、このプラットフォームは顧客とのやり取りを記録・分析するため、企業はFAQを微調整したり、自社の会話データを用いてAIモデルを学習させたりすることで、長期的に顧客サービスを向上させ続けることができます。.

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全体として、今回のリリースは、AIのみによるサポートではなく、AIを活用したサポートへと向かう大きな潮流をある程度示しており、多くのチームが現在その方向へと進んでいるのです。.

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