カスタマー・エクスペリエンス

NICEとAWSが提携、エンタープライズAIの自動化を簡素化

NICEは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）との新たな戦略的協業契約（SCA）を発表しました。この協業は、AI、クラウド、オートメーション技術を緊密に統合し、企業がカスタマーサービスを提供する方法を変革するものです。NICEの業界をリードするAIプラットフォームであるCXone Mpowerと、Amazon BedrockやAmazon Q BusinessといったAWSのAI/機械学習サービスの強みを組み合わせることで、SCAは、企業がバラバラだったサービス業務を統合し、複雑なワークフローを合理化し、よりスマートで迅速な、よりコネクテッドな体験を提供できるようにします。今回の合意は、企業が業務を最適化し、複雑さを軽減し、すべてのワークフローでパフォーマンスを向上できるよう支援するという、NICEとAWSの共通のコミットメントを浮き彫りにするものです。NICEとAWSは、変化するニーズに対応し、リアルタイムの成果と価値を提供するエンドツーエンドの自動化戦略を企業が実行しやすくするために協力しています。この協業を通じて、企業は次のようなメリットを得ることができます。