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カスタマー・エクスペリエンス
Genesysは、ラージ・アクション・モデルを使用して構築されたGenesys Cloud Agentic Virtual Agentを発表しました。目標はシンプルです。カスタマーサービスAIを、クエリへの回答から、実際にタスクを完了させることへと移行させることです。
BIZTELとDr.Tel、コールセンターの品質強化で提携
Link Co., Ltd., the developer of the cloud-based CTI/call center system "BIZTEL,"…
ダイヤルパッド、AIを活用したコミュニケーション・プラットフォームを日本初上陸
Dialpad, Inc., which provides an AI-powered customer communications platform, has announced that…
ベルックスジャパン、初のGenAIチャットボット「SELFBOT」を発表
Nippon VELUX Co., Ltd., a specialist skylight manufacturer, has decided to introduce…
VOICHATがBPOサポートを追加し、ウェブ顧客サービスを強化
VOICHAT Inc. has launched a new “Handled Customer Service BPO Plan” for…
三菱UFJアセットマネジメント、「KARAKURI」でサポート強化
Karakuri Inc., a company that empowers customer support, is pleased to announce…
Zendesk、日本法人のCEOに森太郎氏を任命
Zendesk Japan, Inc., the leading AI-powered support platform company, today announced that…
株式会社レブコム、新サービス "MiiTel Synapse "を発表
RevComm Inc. has introduced "MiiTel Synapse," a new voice AI service aimed…
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