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企業向けAIコンタクトセンターインフラを提供するライトタッチ株式会社と、シンガポール発の保険ミドルオフィスプラットフォームを開発するInsureMO株式会社は、保険業界に特化したCX（カスタマーエクスペリエンス）向上ソリューションの提供を開始します。.
今回の協業により、RightTouchのQANTプラットフォームとInsureMOの保険ミドルオフィスプラットフォームのシームレスな統合が可能になります。これにより、保険会社が保有する商品ロジックや契約データを有機的に組み合わせた高度なパーソナライズドサポートを実現し、Webサイトにおける顧客の混乱や困難に対応します。.
実施の背景
ライトタッチ は、エンタープライズ企業のコンタクトセンター領域向けの製品を提供しており、金融、通信、製造など幅広い業界で採用されています。.
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QANTシリーズは、問い合わせ前の顧客行動を可視化し、主体的に課題を解決するWebサポートプラットフォーム「QANT Web」や、自律型AIオペレーター「QANT Speak」など6つの製品を提供。これらの製品は統合データプラットフォームと連携し、コンタクトセンターで収集したデータを蓄積・活用することで、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験の提供を可能にします。.
これまで保険業界では、手続きや問い合わせに基幹システムとのデータ連携が不可欠であり、各社独自のシステムとの連携は開発負担が大きく課題となっていました。と連携することで インシュアMO, また、基幹システムとの連携を追加開発なしで実現し、保険料のお見積りやご契約内容のお問い合わせから各種お手続きまで、お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションをQANTプラットフォーム上で実現します。.
具体的なユースケースとしては、Web上のAIエージェントによる保険料の見積もりや契約に関する問い合わせなどが挙げられます。ウェブサポートプラットフォーム「QANT Web」に統合された対話型AIエージェント「QANT Web Agent」は、見積もりや契約申し込みに行き詰まったお客さまに最適なタイミングで登場。お客さまに寄り添い、解決策を提示し、選択肢の検討を促します。また、「InsureMO」との連携により、保険料算出ロジックを適切に参照しながら、適切な提案を行うためのシミュレーションが可能です。.
ソース PRタイムズ
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