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Oracle 顧客体験（CX）向けの「Fusion Agentic Applications」を導入した。オラクルの新しい実行フレームワーク「Fusion Claw」が、これらのアプリケーションを支えている。オラクルのアプリケーションは、営業およびサービスチームがビジネスプロセスを管理するのを支援する。オラクルのAIエージェントは、既存の企業ガバナンスおよび承認体制の中で機能する。.
オラクルは、「Oracle Fusion Cloud Applications」を通じてこれらの機能を統合している。オラクルは、営業エリアの計画、サービスパフォーマンスの監視、現場要員の需要計画、CPQ構成管理といった業務タスクのサポートを提供している。オラクルはビジネスデータモデルのシナリオを分析し、問題点を特定した上で、担当者が確認・承認するための対応策を提案する。.
例えば、オラクルのアカウント・テリトリー計画アプリケーションは、営業カバー率や成長機会を評価する。オラクルのサービス・ヘルスチェックは、パフォーマンス上の問題を特定し、是正策を提案する。オラクルの他のアプリケーションは、組織がフィールドサービスのリソース要件を予測したり、残業コストを管理したりするのに役立つ。.
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オラクルは、これらのアプリケーションをOracle Cloud Infrastructure上で実行している。オラクルは、言語モデルと企業データを活用し、単なるタスクの自動化にとどまらないワークフローを調整している。オラクルはAI Agent Studioを拡張し、組織やパートナーがアプリケーションを構築、カスタマイズ、管理できるようにしている。.
オラクルの発表は、ビジネス向け人工知能が、単なる業務支援から、実際の成果を生み出すものへと変化しつつあることを示している。企業にとっての主な課題は、自動化の導入によって、セキュリティや説明責任、そして人間による監視の必要性が損なわれないようにすることだ。.
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