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テクノロジーを通じて企業と社会の進化を実現する株式会社電通リサーチインスティテュートは、2026年7月14日より、「BtoB製造業向けカスタマーコンタクトDXコンサルティングソリューション」の提供を開始いたします。本ソリューションは、営業・マーケティング分野におけるコンサルティング機能と、CRM、 PLM、ERPの各分野で培った製造業向けシステム構築の専門知識を融合させた「BtoB製造業向け顧客接点DXコンサルティングソリューション」の提供を、2026年7月14日より開始いたします。.
このソリューションは、顧客接点戦略の策定から、営業、マーケティング、製品設計、製造を統合したバリューチェーン（企画・設計から製造、販売、サービスに至る一連の企業活動）の構築、そして最終的に現場での円滑な導入まで、包括的なサポートを提供します。.
B2B製造業においては、製品の機能性や性能に加え、顧客体験の向上がますます重要になってきており、急速に変化する市場環境に適応するためには、戦略的な計画策定とプロセスの改革が不可欠となっています。 しかし、多くの企業では、顧客対応部門（営業・マーケティング）と製品開発・製造拠点との間の連携不足や情報の断片化、また個人の経験に依存することによる業務の個別化といった課題に直面しています。そのため、ビジネスプロセスやシステムの抜本的な見直しが求められています。.
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電通リサーチインスティテュートは、顧客体験の変革を起点として、組織構造やビジネスプロセスを再設計するビジネス改革を支援することで、こうした課題に取り組んでいます。 さらに、このコンサルティングソリューションは、バリューチェーン全体を最適化し、データやシステムインフラを活用して、営業やマーケティングなどのフロントオフィス部門と、製品設計や製造などのバックオフィス部門を連携させることを目指しており、それによって顧客中心の視点からビジネスの生産性を向上させる体制を構築します。.
今後について 電通リサーチ・インスティテュート 急速に変化する市場環境において、顧客のニーズに応える顧客体験の設計から、その体験を実現するためのプロセスの改革に至るまで、最適なソリューションを提供することで、企業の持続的な成長と競争力の向上に貢献してまいります。.
ソース PRタイムズ
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