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コマース・フォース 同社は、AIを活用したカスタマーサポート機能の一種である「CS Chatbot」を、自社のプラットフォーム内に組み込んで、このほどリリースしました。 ChatForce プラットフォームです。基本的には、ウェブサイト、メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、あらゆるチャネルにおけるお客様からの問い合わせを自動的に処理することを目的としています。.
人手不足が進み、運用コストが上昇し、生成AIを活用するチームが増えている中、多くの企業がサポート体制の近代化を図っていることから、今回のリリースは、より大きな転換の一環であるように感じられます。 「CS Chatbot」では、AIによる対話とルールベースのワークフローを組み合わせることができます。そのため、一般的な問い合わせには自動で対応できるだけでなく、より複雑な質問についても、必ずしも人間に引き継ぐことなく、自動化されたやり取りを通じて対応することが可能です。.
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また、CRMシステム、ECツール、予約プラットフォーム、その他の社内システムとの連携機能も備えています。これは、ユーザーが単に回答を得るだけでなく、チャットを通じて直接アクションを完了できるという点で重要です。 手作業によるサポート業務を削減し、24時間365日のサポートを提供することで、このチャットボットは業務効率の向上、サービス品質の安定維持、そして顧客へのより迅速なサポート体験の提供を目指しています。.
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