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コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供する株式会社モビラスは、チャットボット「モビボット®」の新機能である生成AI機能を活用したRAG型チャットボット「モビボットRAG回答管理」を開発し、2026年5月26日より提供開始することをお知らせいたします。本機能提供の目的は、回答精度の向上、ユーザーの自己解決力の強化、オペレーターの業務負担軽減です。.
“「MOBI BOT RAG Answer Management」は、よくある質問（FAQ）など複数の知識ベースに基づいて回答を自動生成するAIチャットボット。AIによる不確実な回答の生成・提示を抑制する幻覚防止機能を備え、AIが回答を生成しないケースにも対応。これにより、ユーザーが複数の知識ベースを比較検討する必要がなくなり、安全かつ迅速な自己解決が可能になります。.
モビラスは、本サービスの提供を通じて、業務効率化と応対品質の向上により、顧客満足度を高め、カスタマー・エクスペリエンス（CX）を向上させる次世代型コンタクトセンターの運営を支援します。.
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開発の背景
2026年4月の総務省発表によると、15～64歳人口は前年同月比20万人減の7354万人となり、減少傾向が続く見通し。コンタクトセンター業界においても、少子高齢化による人手不足は深刻な問題です。採用や育成の難しさに加え、高度化・多様化する顧客ニーズへの対応が大きな課題となっています。こうした中、限られたリソースでサービス品質を向上させ、持続可能な運営を実現するために、AIを活用したサービスの開発・導入が急務となっています。.
この課題に取り組むために, モビルス は、ユーザーからの問い合わせに対して、FAQなど複数の知識ソースをもとに生成AIが回答候補を自動生成する「RAG型チャットボット」の開発を進めてきました。そしてこの度、「モビボット」の新機能であるジェネレーティブAIを活用したRAG型チャットボット「モビボット RAG回答管理」を開発し、2026年5月26日より提供を開始しました。.
ソース PRタイムズ
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