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企業向けAIコンタクトセンターインフラを提供する株式会社ライトタッチは、人とAIの連携で顧客接点を抜本的に変革するAIコンタクトセンター「QANT（カント）」のエレベーター広告を2026年5月18日より放映開始します。.
本広告を通じて、AIコンタクトセンター（AICC）市場の新たな選択肢として「AIオペレーター」を広く提案し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上とサポート業務に従事するオペレーターのエクスペリエンス（EX）向上を支援することを目指します。.
近年、企業のカスタマーサポート部門は、人員不足やサービス品質のばらつき、問い合わせ件数の増加、顧客の期待の高まりなど、構造的な課題に次々と直面しています。これらの課題は、業務の効率化やチャットボットの導入だけでは解決が難しく、顧客と企業の関係そのものを損ないかねないリスクになりつつあります。.
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一方、ジェネレーティブAIの進化により、初期対応や顧客ニーズの把握、ナレッジの参照など、これまで「人間にしかできない」とされてきた領域でAIが高い精度で機能する環境が整いつつあります。これからのカスタマーサポートは、「人間かAIか」という二項対立から、人間とAIがお互いの強みを活かして協業する形に進化していくと考えられています。問い合わせ内容の整理や情報提示などの業務をAIに任せることで、人間のオペレーターは、複雑な判断や共感的なコミュニケーションなど、人間にしかできない価値の提供に集中できるようになります。.
このような変化の中、ライトタッチは「AIコンタクトセンター」というコンセプトを掲げ、顧客の課題検知からニーズ把握、対応、ナレッジ参照、VoC（Voice of the Customer）分析までをエンドツーエンドでサポートするカスタマーサポートプラットフォーム「QANT（カント）」を開発・提供しています。現在、多くの企業でAI活用への関心が高まる一方で、「顧客接点にAIをどう組み込むか」「人とAIの役割をどう再設計するか」といった導入レベルの課題も顕在化しています。. ライトタッチ は、単にAIツールを提供するだけでなく、AIを活用した顧客接点全体の再設計を支援し、AIコンタクトセンターという概念自体の認知度向上にも取り組んでいます。.
このエレベーター広告の狙いは、新しい接客のあり方を広くアピールすること：AIが主体となって応対し、人とAIが協働して顧客体験をサポートする「AIオペレーター」。本広告を通じて、企業・顧客双方にとってより良いサポート体験の実現と、次世代顧客接点インフラとしてのAIコンタクトセンターの普及を加速させたいと考えています。.
ソース PRタイムズ
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