グッドクロス、AIチャットボットによる送客サービスを開始

グッドクロス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼CEO：李 相燁（イ サンヨプ）、以下「グッドクロス」）は、オンラインセールスやサポートにおける最大の課題の一つである「情報不足による離脱」を解決するため、顧客からの問い合わせ前に質問に回答するAIチャットボットサービスの提供を正式に開始しました。.

チャットボットは24時間365日稼働し、価格やサービスの比較、導入ステップや製品の適合性に関する質問に対応。同社によると、企業はサポートフローをゼロから構築する代わりに、PDFやマニュアル、FAQやウェブサイトのURLなど、既存の資料を共有することでシステムを導入できるとのこと。.

グッドクロスは、このサービスの一般展開に先立ち、コンタクトセンター事業「beecall」を通じて、すでに既存顧客向けにテストを行っていました。初期のユースケースは、レンタカーサポート、自動車教習所への問い合わせ、観光協会、産業機器ビジネスなど。.

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この発表には、カスタマー・サポート全体で起きている、より広範なシフトが反映されています。企業は現在、軽量のAIシステムを販売後のサービスだけでなく、躊躇している購入者がウェブサイトを離れたり、問い合わせプロセスを完全に放棄したりする前に捕捉するためにも使用しています。. グッドクロス は、発売記念キャンペーンの一環として、2026年6月末まで標準工事費を無料にします。.