マーテック

TechMatrixとVottiaがAIカスタマーサポートの強化で提携

テクマトリックス株式会社は、株式会社ヴォティアと提携し、同社のコンタクトセンターCRM「FastHelp」とヴォティアのAIエージェントプラットフォーム「maestra」を連携させました。この接続は、テックマトリックスが開発した新しいMCPサーバーを介して行われます。この配置により、これら2つのシステム間の通信が可能になり、カスタマーサポートにおけるAI自動化の適用が促進されます。このコンセプトは非常に単純で、新たなレイヤーの作業を課すことなく、コンタクトセンターのスピードアップ、軽量化、スマート化を実現するというものです。これが実際に何を意味するのかを説明します。この統合により、maestraはFastHelpにアクセスし、顧客情報、製品詳細、チケット履歴などのライブデータを引き出すことができます。したがって、顧客から電話がかかってきた場合、機械学習モデルは実質的に識別を実行し、コミュニケーションの履歴を取得し、次のステップに関する決定を下します。例えば