Plaidがイトキンによる顧客データプラットフォームの構築を支援する

Plaid Inc.  当社は、総合アパレルメーカーである伊藤金株式会社に対し、AIの自社開発およびデータ活用を支援するためのカスタマーデータプラットフォームの構築支援を開始したことを発表する。.

本プロジェクトでは、PLAIDのCX（カスタマーエクスペリエンス）プラットフォーム「」の提供を通じて、顧客データインフラの構築からその導入、さらには成長に至るまでを支援する。“KARTE”および専門的なサービス “PLAID ALPHA“「。目標は、イトキンのスタッフが自ら顧客データを分析し、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーション戦略を独自に立案・実行できるようになることだ。.

「avv」、 「Sybilla」、「MICHEL KLEIN」など約20の多彩なブランドを展開するイトキンは、デジタル手段を通じて顧客とのつながりを強化しており、2025年10月にはグループブランドを統合した「イトキン・グループ公式アプリ」を大幅にリニューアルする予定だ。.

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イトキンは顧客体験のさらなる向上を目指していたが、顧客一人ひとりの状況に合わせた機動的なコミュニケーションを実現する上で課題に直面していた。 さらに、データの抽出・分析の面では、データを活用して取り組みを推進できる「自律的な組織」となるためのシステムを構築するとともに、AIの中長期的な活用を見据えたデータインフラの構築を通じて業務を効率化することが重要であった。.

こうした背景を踏まえ、 自社タッチポイントで生成・収集されたファーストパーティ顧客データをリアルタイムで分析し、顧客への理解を深め、あらゆるタッチポイントでの顧客体験を向上させる「KARTE」シリーズと、戦略から技術実装までを一貫して担うPLAID ALPHAの実行力、 さらに、アパレル業界を支援してきたPLAIDの豊富な実績と専門知識が相まって、本プロジェクトが立ち上がった。.

出典： PRTimes