ORLABとDevRev、AIを活用したカスタマーサポート分野での提携を拡大

ORLAB Co., Ltd. そして DevRev Japan LLC 両社は、日本のスタートアップや成長企業によるAIを活用したカスタマーサポートの導入を支援するため、リセラー提携を拡大した。この提携により、DevRevのAIプラットフォームと、ORLABが持つ導入、トレーニング、継続的な活用に関する専門知識を組み合わせ、国内外の市場へ事業を拡大する企業に焦点を当てている。.

ビジネスの成長に伴い、顧客情報はサポート記録や製品ドキュメント、社内のナレッジなどに散在しがちだ。これにより、問い合わせ件数が増加し、多言語サポートが必要になるにつれ、一貫した対応を維持することが難しくなる。両社は、こうした情報を一元化することで、チームがより迅速に対応できるよう支援すると同時に、人間の判断を要する決定は担当者に委ねることを目指している。.

ORLABはすでに、Wawiwaのデータ分析教育プログラムにおいてDevRevのプラットフォームを活用し、技術的な質問への回答や関連する学習情報の提供を行っている。返金、支払い、個人情報などの機密事項については、担当スタッフに引き継がれる。宿泊施設や建物の省力化・無人管理に関するSaaSソリューションを提供するPalace LinkにおけるDevRevの導入。.

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この協力関係の拡大の一環として、両社は、あらかじめ定義された範囲内でコンピュータによる自動応答を可能にする多言語ナレッジベースを構築する。また、ORLABチームは、これらのソリューションの計画、導入、開発、および継続的な活用について、各組織への支援を行う。.

この提携は、成長中の企業が、業務上の負担を同じペースで増やすことなく、カスタマーサポートを拡大できるよう支援することを目的としている。また、両社は、企業の成長を支援する金融機関、投資家、通信事業者、IT企業との連携も模索する予定だ。.