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日本の中古車販売店 IDOM 同社は「Gulliver AX Declaration」を発表し、2030年までにAIエージェントとデータ分析を活用して顧客体験を向上させる計画を明らかにした。同社は、すべての顧客接点に「Salesforce Agentforce」を導入し、中核となるデータおよびAIプラットフォームとして「Databricks」を採用する。.
AIエージェントは、販売交渉の支援、ウェブ経由の問い合わせへの24時間体制での対応、および顧客の車両選びのサポートに活用される。AIの活用により、在庫の選定、オークションでの仕入れ、価格設定の自動化、そしてメンテナンスや下取りといった購入後のサービスも支援される。.
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販売サイクルの短縮と生産性の向上が見込まれており、主な焦点はコスト削減ではなく、収益の拡大にある。また、同部門ではAIの導入を加速させるため、技術チームの再編を進めている。.
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