会話音声AI SaaS「IVRy」を提供する株式会社IVRyは、AIを用いて会話内容を分析し、新たなQ&Aを生成する技術を開発し、2025年4月より「音声認識Q&A」機能として本格的に提供開始することをお知らせいたします。
"音声認識Q&A "は、既存のQ&A（よくある質問と回答）を参照して社外からの問い合わせに回答するだけでなく、通話データを分析し、その結果から新たに追加すべきQ&Aを生成・レコメンドします。AIによる迅速な回答だけでなく、誰でも手間なく簡単にQ&Aを充実させることができます。また、既存のQ&Aから回答が得られない場合は、AIが内容に応じて適切な部署や担当者に転送します。
労働人口の減少に伴い、企業は電話応対業務の効率化と顧客体験の向上を迫られています。多くの企業が電話応対業務の効率化に取り組んでおり、当社サービスでは累計25,000件以上のアカウントを発行しています。
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IVRyをご利用いただいているお客さまからは、"業務効率化が実現できた""顧客満足度の向上につながった""売上アップにつながった "といった前向きなご意見を多くいただく一方で、"AIが回答できる問い合わせにはAIで対応してほしい""プッシュ操作が苦手なお客さまには音声で問い合わせを完結してほしい "といったニーズもありました。こうした意見を受け、さらなる業務効率化と顧客満足度の向上を目指し、追加機能として「音声認識Q&A」を開発しました。
音声認識Q&A」は、顧客との通話データからAIが企業に適したQ&Aを自動生成し、使えば使うほど IVRyAIが進化すればするほど、より多くの質問に自動応答できるようになります。
ソース PRタイムズ
