テック・タッチ データ戦略AIエージェント "AI Central Voice "の提供を開始しました。
顧客の声、従業員の声、企業内の営業報告などの定性情報をAIで分析・活用するサービス。データ分析と戦略的活用に特化することで、AIの精度を高め、業務改善に役立つ具体的な提案を行い、意思決定を支援します。
すでにTENTIAL、あいおいニッセイ同和損保、オープンハウス・アーキテクツ、日本空港ビルデングなど大手企業で採用されており、AI活用の新たな選択肢として注目されています。
ジェネレーティブAIが普及する一方で、多くの企業がビジネスで活用して具体的な成果を出すことに課題を抱えていますが、その背景には2つの要因があると考えています。
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ジェネレーションAIの精度が不十分
汎用AI」はさまざまな業務に対応できる反面、それぞれの業務に最適なチューニングが難しく、企業が期待する精度が得られないことも少なくありません。
仕事と目標への理解不足
ベンダーがお客様の業務内容や求めるゴールを十分に理解できず、期待通りのシステムを構築・活用できないケースは少なくありません。
また、定性情報を活用したデータ分析の分野では、ジェネレーティブAIの活用が進んでおらず、従来のVoC（Voice of Customer）分析ツールでは、単なるキーワード抽出に留まっており、ビジネスに応用できる知見を得ることが困難でした。
こうした課題を解決するために開発されたのが「AIセントラルボイス」です。
ソース PRタイムズ
