メディアリンク、自動化ツール「ナレッジリンク」を発表

メディアリンク 電話AIエージェント「DXでんわ」「AIto」を提供する株式会社ナレッジリンクは、社内の貴重なナレッジを自動抽出・整形・ナレッジ化する次世代データプラットフォーム「ナレッジリンク」を2025年11月より提供開始いたします。.

カスタマーサポートや社内ヘルプデスクのスタッフは、毎日多数の問い合わせに対応することに追われ、ナレッジの作成や更新に十分な時間を割くことができません。.

その結果、ベテランスタッフの “暗黙知 ”が組織の “明示知 ”として蓄積されず、顧客や従業員の自力解決を促すための最新情報が各チャネルに行き渡らないのです。.

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“ナレッジリンク ”は、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクで発生した問い合わせや回答をナレッジとして自動整形・蓄積し、チャットボットやFAQなどのフロントチャネルに自動反映させることで、自己解決率の向上や問い合わせ対応時間の短縮を実現する新しいナレッジ生成ツールです。.

ソース PRタイムズ