マスターピース・グループ株式会社は、コンタクトセンター向けAI SaaSサービス「AI-BPO」と連携し、コンタクトセンター特化型AIエージェントの提供を開始します。
近年、コールセンター業界は、人手不足や採用難、運営コストの上昇など深刻な課題を抱えています。また、ジェネレーティブAI技術の進化に伴い、AIを活用した業務効率化のニーズが高まっています。しかし、従来のAIシステムでは、複雑な対話や高度な要件の把握が難しく、コールセンター業務での活用には限界がありました。そこでマスターピースでは、より高度なAIを活用した自動電話応対を実現する「AI-BPOエージェント」を開発しました。
マスターピースでは、「AI-BPOエージェント」の提供を皮切りに、人とAIの共存による業務最適化を推進してまいります。今後は、感情分析やパーソナライズ対応など、より人間に近い対話を実現する機能を追加し、サポート品質のさらなる向上を図っていく予定です。
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AI技術が進化するにつれて マスターピース・グループ は、ビジネス効率と顧客体験の両方を向上させるソリューションを提供し続けます。
ソース PRタイムズ
