Kindrill Japan 株式会社と PKSHA Technology 株式会社は、PKSHA のグループ会社である PKSHA Workplace 株式会社と Kindrill Japan が、従業員体験と従業員エンゲージメントの向上を目的に、2025 年 6 月 17 日より協業することを発表しました。
今回の協業により、PKSHAの「PKSHA AIヘルプデスク」とKindrillのデジタルワークプレイスサービスを組み合わせ、ヘルプデスクコンサルティングから環境構築、運用サポートまでを包括的に提供する「AI-BPaaS」という新しいサービス形態を提供します。
Kindrillの「People Readiness Report 2025」によると、ビジネスリーダーの71%が「従業員がAIを効果的に活用する準備ができていない」と回答しており、特に日本のビジネスリーダーではその割合は85%に上ります。このような状況を踏まえると、ヘルプデスク業務におけるAI活用の重要性が高まっていることは明らかです。
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これまで単純作業はSaaSで自動化されてきましたが、近年では専門性の高い業務もAIを活用することで効率化・アウトソーシングが可能です。しかし、企業固有の知識やノウハウ、業務理解が不可欠なヘルプデスクの現場では、企業ごとの最適化には限界があります。
ですから PKSHA ヘルプデスク分野におけるAIの社会実装に強みを持つワークプレイスと キンドリル デジタルワークプレイス分野で豊富な経験に基づく優れたスキルと知見を持つ日本が、高度なAIによる自動化と人間の判断を組み合わせたHITL（Human in the Loop）方式を採用したAI-BPaaSを活用したサービスを提供します。
従来のBPaaSの「標準化・効率化・コスト削減」に加え、AIエージェントを活用することで、企業独自のノウハウを取り込み、業務プロセスの最適化を支援することが可能になります。さらに、労働時間の削減だけでなく、従業員のエクスペリエンス（EX）の向上もさらに促進します。
ソース PRタイムズ
