HCLテックはマイクロソフトとのパートナーシップを拡大。これにより、AIを活用したコンタクトセンターの変革を促進します。HCLテックはMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerを統合し、顧客サービスを強化します。このシステムは、AIを活用して効率を高め、問題解決を迅速化し、サービス・エージェントに力を与えます。
この提携の重要な部分は、ニュアンスのエンタープライズ・プロフェッショナル・サービス事業の譲渡です。これには、チームと顧客契約がHCL Techに移管されることも含まれます。この移行により、HCL Techはニュアンスの顧客を支援する最良の選択肢となります。また、マイクロソフトのCCaaS（Contact Center as a Service）事業の成長にも貢献します。HCL TechはNuance Migration Factoryを運営します。これにより、Microsoft Dynamics 365 Contact Centerへの大規模な移行が容易になります。
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HCLテックはマイクロソフトから550人以上のAIエキスパートを迎えました。この提携により、HCL Techはコンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション、AI統合、自動化におけるスキルを強化します。この動きは、効率性と拡張性を促進するために、カスタマーサービスにAIを導入することを重視する業界の動向に沿ったものです。 マイクロソフト そして HCLテック は、CCaaS市場における強力なプレーヤーです。AIを活用したクラウドベースのソリューションで顧客サービスを変えることを目指しています。
