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HCLテックはマイクロソフトとのパートナーシップを拡大。これにより、AIを活用したコンタクトセンターの変革を促進します。HCLテックはMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerを統合し、顧客サービスを強化します。このシステムは、AIを活用して効率を高め、問題解決を迅速化し、サービス・エージェントに力を与えます。
A key part of this partnership is the transfer of Nuance’s Enterprise Professional Services business. This includes its team and customer contracts going to HCL Tech. This transition makes HCL Tech a top choice for helping Nuance customers. It also helps grow Microsoft’s Contact Center as a Service (CCaaS) business. HCL Tech will run the Nuance Migration Factory. This will help make big migrations to Microsoft Dynamics 365 Contact Center easier.
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HCLテックはマイクロソフトから550人以上のAIエキスパートを迎えました。この提携により、HCL Techはコンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション、AI統合、自動化におけるスキルを強化します。この動きは、効率性と拡張性を促進するために、カスタマーサービスにAIを導入することを重視する業界の動向に沿ったものです。 マイクロソフト そして HCLテック は、CCaaS市場における強力なプレーヤーです。AIを活用したクラウドベースのソリューションで顧客サービスを変えることを目指しています。
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