株式会社博報堂は、ジェネレーティブAIを活用し、顧客の声を可視化・分析するコンサルティングサービス「DATA GEAR Voice Analysis」の提供を開始いたします。
近年、ソーシャルメディアやレビューサイト、カスタマーサポートなど、さまざまなチャネルから膨大な量の顧客データが生み出され、これらのデータを適切に活用することが、企業にとって重要な競争力の源泉となっています。しかし、データ量が増加する一方で、企業はそこから価値あるインサイトを抽出し、迅速かつ的確に活用できていないという課題に直面しています。また、顧客の企業に対する期待も高まり始めており、特にネガティブな体験に対する即時対応や、潜在的なニーズを予測した積極的なアプローチを求めています。
"DATA GEAR Voice Analysis "は、アンケートやチャットログ、カスタマーサポートの記録、クチコミデータなど、企業が保有する様々な「生活者の声データ」を分析し、企業の成長を加速させるインサイトを発見・提供します。
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博報堂が長年蓄積してきた生活者インサイトと、ジェネレーティブAIを活用した高度なデータ分析機能を活用することで、膨大なデータから生活者の潜在的なニーズや不満をいち早く発見することが可能になります。
特に、各業界・企業に特化したマーケティングロジックを生成AIに組み込むことで、各企業に適した独自のインサイトを提供することが特徴です。これにより、従来の分析手法では見落とされがちな課題や施策の方向性が明確になり、ビジネスの強化に貢献します。
また、本サービスでは、顧客企業が自社内で生成した消費者の声データをAIで分析・活用できる仕組みの構築を支援し、「消費者の声データ」を継続的に活用することで、データドリブンマーケティングの実現や顧客体験の向上を目指します。
"DATA GEAR Voice Analysis "は、迅速な分析から継続的なモニタリング、分析要件定義の策定まで、あらゆる段階でデータ活用の精度を高め、各企業のニーズに合わせた柔軟なコンサルティングを提供します。また、顧客ニーズや不満の深層を掘り下げ、新たな市場開拓の機会を創出するための深いインサイトを提供し、ターゲットセグメントの的確な把握と最適化に貢献します。これにより、企業のマーケティング成果の向上が期待されます。
主な使用例
業界特有のインサイトを抽出各業界や企業独自の課題に基づいたインサイトを発見し、新たなビジネスチャンスを創出します。
消費者の不満やリスクを早期発見：ネガティブなレビューや消費者の不満に関するデータを分析し、リスクを迅速に特定します。
新製品発売に対する反応の把握新製品や新サービスに対する市場の反応を分析し、ターゲット層に届いているかなどの反応を把握します。
マーケティング施策の効果検証キャンペーンや広告施策のパフォーマンスを評価し、改善点を特定します。
消費者の購買行動やトレンドの把握消費者の購買動機や意思決定プロセスを深く理解し、販促につながる示唆を見出します。
DATA GEAR Voice Analysisは、生成的AIと人間の知識を組み合わせたものです、 博報堂 は、消費者の声を企業の成長ドライバーに変え、データ主導のビジネス戦略の実現を支援します。
ソース PRタイムズ
