イレブン・ラボ・ジャパンと株式会社スパーク・プラスは、コールセンター向けに特化した日本仕様の音声AIソリューションを共同開発することを発表しました。この協業は、日本のカスタマーサービス業界における長年の課題、特に言語の複雑さや高品質への期待が、国際的なコールセンターと比較してAIを活用したコールセンターの導入を妨げていることに対処することを目的としています。
このプロジェクトは、AI TTS（Text-to-Speech）技術の世界的リーダーとして急成長を遂げたイレブンラボの音声生成のノウハウと、日本語に最適化されたSLM（Small Language Models）を開発し、高速かつ正確な応答を実現するSpark+のノウハウを組み合わせたものです。 イレブンラボ イレブンv3を発売しました。自然な日本語音声が特徴です。このバージョンアップにより、AIの音声がよりリアルになり、反応も良くなりました。
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このパートナーシップは スパークの軽量・高精度なSLMとイレブンラボの音声AIを組み合わせました。これは、日本の大企業のデジタルトランスフォーメーションのための次世代AIソリューションの構築を目指しています。この取り組みは業界の変化を示しています。カスタマーサポートの自動化とAIに焦点を当てています。この変化は、労働力不足と日本の人口減少から来ています。完成したソリューションは2025年末までに発売される予定。
