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イレブン・ラボ・ジャパンと株式会社スパーク・プラスは、コールセンター向けに特化した日本仕様の音声AIソリューションを共同開発することを発表しました。この協業は、日本のカスタマーサービス業界における長年の課題、特に言語の複雑さや高品質への期待が、国際的なコールセンターと比較してAIを活用したコールセンターの導入を妨げていることに対処することを目的としています。
このプロジェクトは、AI TTS（Text-to-Speech）技術の世界的リーダーとして急成長を遂げたイレブンラボの音声生成のノウハウと、日本語に最適化されたSLM（Small Language Models）を開発し、高速かつ正確な応答を実現するSpark+のノウハウを組み合わせたものです。 イレブンラボ イレブンv3を発売しました。自然な日本語音声が特徴です。このバージョンアップにより、AIの音声がよりリアルになり、反応も良くなりました。
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このパートナーシップは スパーク’s lightweight, precise SLM with Eleven Labs’ voice AI. This aims to create a next-generation AI solution for digital transformation in large Japanese companies. The initiative shows a shift in the industry. It focuses on automation and AI for customer support. This change comes from labor shortages and Japan’s shrinking population. The completed solution is expected to launch by the end of 2025.
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