DSブランド、AI MODELによるカスタマーサービスを導入

DSブランド株式会社.。ウェブサイト作成ツール（CMS）「Orikou Blog」の開発・提供元である株式会社○○は、同ツールの累計ライセンス数が4万件を超えていることを受け、「Orikou AIコンシェルジュ」の新たな有料オプションとして「AI MODELプラン」の提供を開始しました。“

このプランでは、よりリアルなキャラクター表現を可能にするAIモデルを活用し、企業のウェブサイト上で対話型のウェブカスタマーサービス体験を実現します。.

開発の背景

当社の「Clever AI Concierge」サービスは、会話型（チャットボット）のやり取りを通じて、企業ウェブサイトにおけるユーザーからの問い合わせや情報検索に対し、AIを活用したサポートを提供します。ユーザーの意図に合わせた柔軟な案内を行い、サイト上の情報の有効活用を促進するこのサービスは、企業と顧客間の新たなコミュニケーション手段として広く活用されています。.

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近年、ウェブ上では、単に情報を提供するだけでなく、「顧客体験」そのものの質を重視する方向に焦点が移ってきています。より魅力的で記憶に残る顧客体験を生み出す手段として、視覚的な表現の重要性がますます高まっています。.

こうした背景のもと、私たちは「Clever AI Concierge」の会話機能に、さらなる表現力と存在感を加えることを目指し、AI技術を活用したリアルな人間のアバターの開発に着手いたしました。“

このプランでは、まるで実際のスタッフに案内されているかのような自然な会話体験を提供し、ユーザー（ウェブサイト訪問者）とのコミュニケーションを充実させるとともに、企業のブランド価値を高める新たな形のウェブカスタマーサービスを実現します。.

ソース PRタイムズ