アルティウスリンク、顧客の声を分析するAIサービスを発表

株式会社アルティウスリンク株式会社アルティウスは、顧客接点に散在する "すべての声 "の全文を収集・分析する新サービス「Altius ONE Data Platform VOX」を2025年9月2日より提供開始します。

コンタクトセンターの応対データ、ECサイトのレビュー、ソーシャルメディアへの投稿、アンケート回答など、あらゆる顧客の声を原文のまま網羅的に収集・分析し、顧客の感情や要望、不満などの背景を深読みすることで、顧客インサイトを抽出するサービスです。従来のVOC分析では捉えきれなかった顧客の声の背景を可視化することで、マーケティング施策の立案やサービス改善に必要な情報をリアルタイムに提供し、企業の意思決定の質とスピードを飛躍的に向上させます。

"Altius ONE Data Platform VOX "は、企業の様々な顧客接点から得られるテキストデータをクローリングにより自動収集し、AIによりデータの構造化・分析・可視化をワンストップで行うデータマーケティングプラットフォームサービスです。

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収集した膨大なテキストデータを企業ごとに専用データベースに構築し、AIが非構造化データを分析に適した構造化データに変換。ダッシュボードでは、カテゴリーごとの傾向や変化をリアルタイムに可視化し、柔軟な分析や検索が可能。各部門だけでなく、全社的なデータベースとしても活用でき、現場の迅速な対応から経営判断まで、幅広い意思決定をサポートします。

単語や品詞を分析する従来のVOC分析とは異なり、電話やチャット、メールなどの会話データを含む原文をベースにした全文分析により、文脈を正確に把握し、顧客の感情や意図を深く読み取ります。表面的な傾向では捉えきれない課題やニーズを明らかにし、施策の精度向上に直結する本質的なインサイトを導き出します。

ソース PRタイムズ