AI Dig v3はコンタクトセンターのデータを知識に変えます。

S&I AIディグv3を発表しました。知識を別個に管理するものとして扱うのをやめましょう。知識を仕事そのものに組み込んでください。.

今日のコンタクトセンターは混乱しています。個々のオペレーターに依存する部分が多すぎます。情報は存在しますが、それを見つけるには時間がかかり、古く、一貫性がありません。新入社員が最も苦労しており、経験豊富なエージェントでさえ、解決する代わりに検索に時間を浪費しています。.

AI Dig v3は、そのようなパターンを打破しようとしています。生成AIをワークフローに直接プラグインすることで、余分な労力をかけずにナレッジの作成、更新、再利用が可能になります。会話は自動的に検索可能なクエリーに変わります。通話後の作業はFAQの草稿に変わります。時間の経過とともに、システムはどの応答が効果的かを学習し、より正確な検索を行います。.

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ここでの真の変化は微妙ですが重要です。ナレッジ・マネジメントはもはや独立した仕事ではありません。ナレッジ・マネジメントはもはや別の仕事ではありません。.

意図したとおりに機能すれば、このシステムは特定のスキルセットの必要性を減らす一方で、迅速な対応能力を高め、均一なサービスレベルを維持することができます。このソリューションは、AIシステムが独立したソフトウェアとして機能するのではなく、ビジネス・オペレーションの中に隠されていることを示す、より広範なパターンを示しています。.