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Yap Inc. とサービス契約を締結したことを発表します。 イカロス・エスアールエル 2026年8月25日、医療機関への電話応対にAIを活用した音声アシスタントを開発・提供しているイタリアの企業が、2026年5月28日に両社は事業提携に関する基本合意書を締結しており、今回の合意を受け、日本市場に向けた具体的な市場調査を開始する。.
本契約に基づき、現在イタリアの医療機関に提供されている「イカロス」のAI音声アシスタントサービスを、日本の医療環境に適応させるための研究を開始する。その目的は、AIが最初の電話対応、問い合わせの仕分け、予約の調整を行うシステムを構築し、医療従事者が真に人の対応を必要とする電話に集中できるようにすることだ。.
調査結果を踏まえ、日本市場向けの仕様を検討し、医療機関でのパイロットプログラムの実施を目指す。ただし、日本での発売時期は現時点では未定だ。.
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日本でも、医療機関での電話対応は現場スタッフにとって負担となっている。 日本には105,690軒の一般診療所がある（厚生労働省「医療施設動態調査」、2026年5月末時点の速報値、2026年7月31日公表）。 その多くは、予約も問い合わせも電話から始まり、受付スタッフはカウンターでの患者対応と電話応対を同時にこなさなければならない。 電話が鳴るたびに、業務が中断される。本契約に先立ち、Yap社が2026年7月から8月にかけて患者および医療従事者12名を対象に実施した個別インタビューでは、電話の件数は施設ごとに大きく異なり、特に電話の負担が重い施設では、その件数を例に挙げて負担の大きさが語られていた。 ウェブ予約を導入した診療所に勤務する看護師は、自分一人で1日10件以上の電話に対応していると報告した一方、調剤薬局の医療事務員（経験7年）は、電話回線1本で1日11～20件の電話を受けていると報告した。 一方、民間薬局の薬剤師（経験15年）は1日1～5件の電話に対応しており、電話対応の負担は施設によって大きく異なることがうかがえる。 さらに、インタビューの参加者を募集する際に行った事前調査では、診療所部門の回答者20人のうち15人が、電話によって他の業務が中断されることに「頻繁に」あるいは「時々」困難を感じると答えた。.
出典： PRタイムズ
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