PKSHAのAI FAQアシスタントがSBI保険のヘルプデスクを強化する

PKSHA Technology Co., Ltd.  は、AI統合パッケージ「PKSHA AI FAQ Assistant」を導入したことを発表する。 SBI Insurance Co., Ltd.  社内の問い合わせに対応するためだ。.

“「PKSHA AI FAQ Assistant」は、「PKSHA FAQ」、「PKSHA ChatAgent」、「PKSHA Knowledge Stream」という3つのAI SaaS製品を統合したパッケージサービスであり、顧客からの問い合わせ対応の運用サイクルを包括的にサポートするものだ。 SBI保険は、以前から利用していた「PKSHA FAQ」の機能を拡張できることから、このパッケージの導入を決定した。.

「未来のソフトウェアを形作る」というミッションのもと、PKSHA Technologyは、自然言語処理技術などの独自技術を活用したAIの研究開発および社会への導入に取り組んでいる。 この取り組みにおいて、同社は、AIが定型的な対応や知識の蓄積・更新を担うことで、従業員が「誰かに尋ねる」前に自ら問題を解決できる環境を構築し、人間が判断を要する業務に集中できるようにすることを目指している。.

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SBI保険は、「PKSHA FAQ」の導入を通じて、知識の集約と共有を推進している。 しかし、社内からの問い合わせが多様化・高度化するにつれ、休暇制度に関するものなど、条件によって分岐する質問については、FAQ（*よくある質問と回答）を用いた質疑応答形式では対応が難しくなっていた。 その結果、ベテラン社員など特定の社員に問い合わせが集中する問題が生じている。さらに、社員からは、選択肢を絞り込み、答えにたどり着けるようなシステムの設計を求める声が絶えず上がっている。.

社内のAI活用の焦点が「導入」から「定着と効果創出」へと移行するにつれ、 既存の「PKSHA FAQ」を基盤として、対話機能や知識生成機能を拡充することで、本質的な課題の解決につながる仕組みとして、「PKSHA AI FAQアシスタント」を正式に導入することが決定された。“

出典： PRTimes