エニーマインド・グループ 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは、会話型コマースプラットフォーム「AnyChat（エニーチャット）」向けに、AI接客エージェントの提供を開始しました。これにより、AIと人によるハイブリッドなカスタマーサポートが可能となり、より効率的なカスタマーサポートを実現します。
AIカスタマーサービスエージェントについて
AIが顧客サービスを担当
お客さまがテキストで自由に質問すると、AIが内容を理解して適切な回答をします。
担当者へのスムーズなエスカレーション
AIが対応できない問い合わせは、自動的に生身の人間に引き継がれます。
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AI応答のオン・オフを簡単に切り替え
特定の状況ではAIの応答をオフにし、人間の応答を優先させることができます。
詳細な会話履歴の記録と分析
会話はすべて自動的に記録され、蓄積されたデータをもとにAIの対応は常に改善されます。
ソース PRタイムズ
