クレスタと言葉、日本のコンタクトセンター向け音声AIを強化

Cresta との提携を発表した Kotoba Technologies 日本のコンタクトセンターにおける日本語音声AIの機能強化を図る。この提携の一環として、クレスタはコトバの音声認識および音声合成ソリューションを自社のプラットフォームに組み込み、AIエージェントが日本語の音声を認識し、より自然で途切れない応答を行えるようにする。.

日本のコンタクトセンターも、人員配置や採用に関する課題に直面している。その結果、待ち時間が長くなったり、初めて聞く、あるいは繰り返し流れる自動音声に顧客が苛立ちを感じたりすることもある。AIを活用した通話対応は、こうした負担を軽減する一つの手段だが、日本語の理解と文脈の認識が鍵となる。.

この提携の一環として、コトバはクレスタのソリューション向けに最適化されたSTTおよびTTSモデルを提供する。両社は、低遅延の音声認識と自然な音声応答を組み合わせたソリューションの提供に向けて取り組んでいく。.

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Kotobaの技術は、日本語の名前や地名、話し言葉を理解できるほか、極めて低い遅延でリアルタイムの会話を実現する。オンプレミス、デバイス上、クラウドのいずれにも導入可能であり、日本企業は自社のセキュリティ要件に最適な導入形態を選択できる。同社の研究開発拠点は東京にある。.

この提携は11月11日に開催される「Cresta Connect Japan」にも拡大され、そこでコトバのリアルタイム音声翻訳技術により、登壇者の発言が日本語と英語の字幕として表示される。.

この提携を通じて、クレスタはコンタクトセンターにおける日本語音声機能の強化を図り、人間とAIの協働を推進することを目指している。両社は、日本企業の業務上のニーズに応えるパートナーシップやソリューションの模索を今後も続けていく。.