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NiCE Japan Co., Ltd., 、世界をリードするAIを活用したCX（カスタマーエクスペリエンス）プラットフォームのプロバイダーである同社は、次のように発表した。 Rococo Co., Ltd. 同社は、オンプレミスのPBXシステムから、「NiCE CXone」への移行を完了した。これは、企業が顧客体験全体を大規模に統合・最適化できるよう支援する、クラウドベースのAI搭載CXプラットフォームである。.
この移行により、Rococoは運用コストを削減し、業務のスピードと柔軟性を向上させることができた。さらに、将来的な生成AIやAIエージェントの活用を支える次世代のコンタクトセンターインフラを構築した。.
ロココは、企業の情報システム部門を支援するため、ITアウトソーシングサービス、ヘルプデスク、テクニカルサポート、BPOサービスを提供している。同社のグローバル・テクニカル・センター（GTC）は、エンタープライズ向けヘルプデスクからB2Cコンタクトセンターの運営に至るまで、幅広いサポートサービスを24時間365日体制で提供している。 長年使用してきたオンプレミス型PBXの保守期間が終了に近づいたことを受け、ロココは将来の拡張性とAIの活用を見据え、コンタクトセンターのインフラ刷新を決定した。.
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コンタクトセンターには高い可用性が求められるため、安定性と堅牢なサポート体制が重要な選定基準となった。また、導入・運用コスト、番号ポータビリティへの対応、将来の拡張性も優先事項とした。 いくつかのクラウド型コンタクトセンターソリューションを比較した結果、高い拡張性に加え、導入パートナーである伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）およびアイサン情報システム株式会社の優れた提案力とサポート体制を評価し、NiCE CXoneを採用した。 技術面と運用面の両方を網羅した包括的な提案とサポートにより、サービス品質を維持しつつ、スムーズなクラウド移行を実現できた。.
出典： PRTimes
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