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Hitachi Solutions, Ltd. 同社のポイント管理システム「“PointInfinity”」を基盤として、熊本県内でさまざまな地域密着型の金融サービスを提供する株式会社肥後銀行が提供する「ヒギン・ポイント・サービス」である。サービス開始から約4ヶ月で、会員数は23万人に達した。.
肥後銀行では、少子高齢化による若年層の減少、オンライン銀行の台頭、預金獲得をめぐる激しい競争などを背景に、個人顧客の獲得・維持に向けたサービスの差別化という課題が生じていた。そこで、日常的な金融取引を通じて顧客との接点を強化することを目指し、顧客エンゲージメントを高めるためにサービスを刷新した。 取引状況に応じて付与される既存のランク別特典に加え、新サービスでは、口座取引やその他の活動に基づいて付与される「ヒギンコイン」を、地域ポイントや共通ポイントと交換できるようになった。利用者は日常の取引を通じて地域のサービスとつながることができ、肥後銀行は「ヒギンコイン」を通じて地域経済の活性化を推進している。.
“「PointInfinity」は、Higinコインとランキングシステムの統合管理に加え、新たな取引所の追加やキャンペーンの拡大を柔軟にサポートする。今後は、AIの活用を通じて、デジタルトランスフォーメーションに基づく企業の持続的な成長を支援していく。.
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肥後銀行は、「地域の未来は、その地域にある銀行のあり方次第である」という信念のもと、地域に根差した多様な金融サービスを提供している。地域の人々や企業をつなぐハブとなることを目指し、未来を切り拓く若い世代が活躍できる機会を創出している。 2024年3月には「Higo Bank App」をリリースし、それ以来、地域決済アプリ「くまもん！ペイ」の取り扱いを開始するなど、顧客の利便性向上と地域経済の活性化に取り組んでいる。.
こうした取り組みの一環として、既存のサービス「わくわくクラブ®」を全面的に刷新した。 従来は、取引内容に応じて金利や手数料が段階的に割引されるなどの特典を提供していたが、今回、新たなシステムを導入し、顧客が「ヒギンコイン」を貯めて、地域企業や団体との提携により、地域ポイント、共通ポイント、および特別な特典と交換できるようにした。 これは、地域内での消費循環を促進し、お客様への還元価値を高めることを目的としている。.
新サービスのプラットフォーム選定にあたり、肥後銀行は機能性、コスト、スケジュール、実績、セキュリティ、開発能力などの要素を総合的に評価した。 同銀行は、「PointInfinity」の豊富な機能、実績、拡張性に加え、日立ソリューションズの確かな提案力、複数のステークホルダーへの柔軟な対応、ポイント分野における高い専門性を評価し、同ソリューションを採用した。.
出典： PRTimes
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