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ディーターさん、これまでのご経歴と、Boostlingoでの現在の役割についてお聞かせいただけますか？
私の歩んできた道は決して一筋のものではありませんでしたが、よく見てみると、共通のテーマを浮き彫りにする一貫した流れが見えてきます。 私は常に、ビジネスとイノベーションの分野で、テクノロジーとコミュニケーションの交差点に身を置くような機会を追求してきました。これらは、私が常に深く情熱を注いできた分野です。このことが私のキャリアの軌跡に多大な影響を与え、地球上の多くの刺激的な場所へと私を導いてくれました。そして、そこで経験した興味深い役割の数々が、私のもう一つの大きな情熱である国際ビジネスへの火を灯してくれたのです。.
大学卒業後、私はカリフォルニア州サンフランシスコ／ベイエリアの映画・メディア制作業界でキャリアをスタートさせました。当時、急成長していたインタラクティブCD-ROMの分野、そしてその後、インターネットやウェブメディアの制作分野に深く関わりました。 ドットコム・ブームの最盛期にサンフランシスコにいられたことは大変幸運であり、その経験は私にとって多くの面で大きな刺激となりました。その後、東海岸へ移り、モントリオールのマギル大学で教育心理学の修士号を取得しました。 モントリオールでもしばらくはインタラクティブ・メディア制作の世界に携わっていましたが、1998年の大氷嵐の後、できるだけ暖かい場所を探してアリゾナ州フェニックスにあるeラーニングのスタートアップ企業に移り、寒さから逃れることにしました。この経験がきっかけで、私はスタートアップのテクノロジー企業の雰囲気にすっかり魅了され、夢中になってしまいました。 その会社は「ラーニング・プロダクションズ」という名前でしたが、やがてより大規模なeラーニング企業に買収され、それをきっかけに、研修サービスや教育テクノロジー分野で様々な刺激的な職務に携わるようになりました。数年間、グローバルなデジタルeラーニングプログラムの運営に従事し、その一環として、複数のエンタープライズ系テクノロジー企業クライアント向けに、多言語対応のグローバル研修プログラムを同時リリースするためのローカライゼーション業務も担当しました。 この分野での経験は、リアルタイムの多言語コミュニケーションに対する私の情熱を形作り、育む上で、おそらく最も形成期となり、大きな影響を与えたものだったと思います。.
現在、私はBoostlingoの共同創業者の一人です。同社はもともとサンフランシスコで設立され、現在はテキサス州オースティンに本社を置いています。Boostlingoではブランドエバンジェリストとして、グローバル戦略および事業開発活動を統括しています。 この役職では、イノベーションチームやプロダクトチーム、営業・マーケティングチーム、そして言語アクセスチームと頻繁に連携し、協働しています。また、国際的な成長戦略の立案と実行を含め、パートナーシップや戦略的提携の構築・維持にも携わっています。さらに、Boostlingoのソートリーダーシップ活動や、コンテンツ開発・配信プログラムにも定期的に貢献するよう努めています。 具体的には、調査レポートの作成や、定期的なウェビナーやオンラインカンファレンスへの参加に加え、業界の現地イベントやカンファレンスへの出席やプレゼンテーションも行っています。また、Boostlingoのポッドキャスト『BoostCast』のホストも務めており、今年は配信開始から2年目を迎えています。.
私たちは2016年にBoostlingoを立ち上げました。その目的は、遠隔通訳サービスの提供という分野に革新をもたらし、改善し、そのあり方を再定義することにありました。これは、Boostlingoに加わる前に私が以前勤務していた言語サービス企業において、常に課題と感じていたことでした。 私には、もっと良い方法があると考えていましたし、世界中で言語アクセスを拡大するために必要な技術やツールを、誰もが利用できるようにする緊急の必要性を感じていました。 それから10年が経ち、現在では3,500社以上の顧客を抱え、AIを前面に押し出した言語インテリジェンス・プラットフォームおよびテクノロジー企業へと進化を遂げました。Boostlingoのテクノロジーには、人間による通訳、AI通訳、翻訳、スケジュール管理、そしてグローバルな多言語コミュニケーションを支えるエンドツーエンドの業務に集約されるあらゆる機能が含まれています。.
2022年以来、Boostlingoは5回連続で「INC 5000」に選出され、4回連続で「INC. Best Places to Work」にも選ばれています。これらは本当に特別な栄誉であり、私の心を温かく満たしてくれます。これらは、私が望みうる限り最高の才能を持つチームの皆様がいなければ、決して成し遂げられなかったことです！ 私たちは皆で、親しみを込めて自分たちを「Boosties」と呼んでいます！私が毎年特に気にかけている数字の一つが、年間eNPSスコアが発表される時です！ここで少し自慢したくなるのですが、私たちは常に上位パーセンタイルにランクインしており、従業員の定着率も（ここ数年ずっと）90％台半ばを維持しています。.
また、毎年オーストラリアを拠点に、少なくとも4～5つの大陸を巡って移動しているため、長距離の移動も頻繁に行っています。 オースティンや、当社の技術・製品担当者の多くが在籍する米国西海岸でもかなりの時間を過ごしています。また、ヨーロッパ、アジア太平洋（APAC）、中東・北アフリカ（MENA）地域にある開発チームや営業チーム、そして戦略的パートナー先を訪問することもあります。とはいえ、オーストラリアのシドニー近郊、海辺にある私の第二の故郷に戻れることは、いつだって嬉しいことです。 毎年このように世界中を飛び回っているおかげで、言語業界の仕組みが地域によっていかに異なり、世界中でどのような支援が必要なのかについて、常に率直な視点を持ち続けられていると断言できます。.
これまでの章で取り上げられた経験のうち、どの経験が、今でもテクノロジーや人間同士のコミュニケーションに対するあなたの考え方に影響を与え続けていますか？
間違いなく、メディア制作の基礎を築いた時期だと思います。映画や映像コンテンツを制作していると、機材（テクノロジー）が決して主役ではないこと、レンズの両側にいる人間こそが真の魔法を生み出すのだということを、あっという間に学ぶものです。AIツールやテクノロジーが進化し続ける中で、私はこのことを常に心に留めています。 また、デジタル学習教材の開発に携わった経験も、テクノロジーやコミュニケーションに対する私のアプローチを形作りました。コンテンツや伝えられる内容は、学習者の実情に即し、共感を得られる形で提示されたときに、最も効果を発揮します。私はキャリアを通じて、これらの要素を非常に慎重につなげていくことを心がけてきました。そして、それは特にBoostlingoのストーリーを構築する上で重要な要素となりました。 効果的な通訳にも、同様の文脈への配慮と配慮が求められます。それは決して、単に解決すべき「言語変換」の問題ではありません。文脈、信頼、タイミングの問題など、多くの要素を含むコミュニケーションの問題なのです。それが、私が「AIが通訳者に取って代わる」という見方を一度も支持してこなかった理由の一つです。 人間はこのプロセスに不可欠であり、効果的な多言語コミュニケーションには欠かせません。あらゆる新しい技術には、批判者や時折現れる過度に熱狂的な評論家がつきものですが、真実は常にその中間に存在することを、私は学んできました。 私は、テープからデジタル、そしてストリーミング、さらにはAIへと進化する過程を目の当たりにしてきました。配信の層や仕組みは時代とともに変化しますが、その過程や根底にある人間のニーズや関与は、常に存在し続けています。.
『The Remote Interpreter』を共著した当時、あなたが抱いていた信念のうち、その後の経験を通じて考えを改めることになったものは何ですか？
『The Remote Interpreter』という本にまつわる冒険について考えるとき、いつも真っ先に思い浮かぶことの一つは、おそらく、本の執筆や出版に関わる一連のプロセスに対する私の無知だったことでしょう。 本を世に出すために必要な労力の実際の大きさは、どんな準備をしても想像を超えるものでした！これは重要かつ野心的なプロジェクトであり、その本の執筆やプロモーションに携わる過程で、著者や出版社の方々に対して新たな敬意と賞賛を抱くようになりました！
この質問は素晴らしいですね。というのも、最近このことについて深く考えを巡らせていたところだからです。2023年の夏に刊行されたあの本の執筆を始めたのは、もう5年以上前のことです。『The Remote Interpreter』を執筆していた当時は、リモート通訳が対面通訳と肩を並べられることを正当化し、証明するという戦いがまだ続いていました。 今考えてみると、ほとんど信じがたいことのように思えますが、わずか3年前まではまだそのような状況でした。世界的なパンデミックは、リモート通訳を不可欠な技術として確立する上で大きな役割を果たし、幸いなことに、現在では世界的に受け入れられるようになりました。 当時、私は「提供形態」こそが真に解決すべき大きな課題だと考えていました。音声、映像、帯域幅、接続性、プロトコル、そしてトレーニングさえ確実に整えれば、残りの問題は自然と解決し、本質的にリモート通訳は重要なソリューションとしての地位を確立するだろうという考え方でした。 しかし、それ以来、通訳分野におけるAIツールや技術の最近の急激なブームと普及を経て、私は自身の見解を再調整し、修正する必要に迫られました。これは、私が当初考えていたほど、技術そのものが重要な問題ではないということです。 当社の『2026年通訳技術の現状』調査によると、市場は急速にマルチモーダル化しており、電話やビデオ、対面、バイリンガルスタッフに加え、現在ではAIを活用した機械通訳までが加わっています。提供形態そのものが問題ではなく、あらゆる選択肢が検討対象となり、受け入れられるようになりました。 通訳の場面ごとの状況によって、どのモダリティが採用されるかが決まります。しかし、主な問題は、依然として通訳者の確保が困難であるという点です。言語アクセスの世界的な需要は増加しており、実際、要請に対応できる資格を持つ通訳者の数やオンラインで対応可能な人数を、需要がはるかに上回っていることも少なくありません。 調査回答者の半数は、依然として、英語力が限られている（LEP）方が通訳を必要としたにもかかわらず、通訳を確保できなかった事例を報告しています。 したがって、私たちにとって通訳の提供形態そのものが最終目標だったわけではなく、依然として「通訳者の確保」と「依頼への確実な対応」こそが最大の課題です。AI通訳はこの問題の一部を補填していますが、あらゆる言語やビジネス分野において、新たな有資格の通訳者に対する真のニーズは依然として存在しています。これは、当面の間、引き続き課題となるでしょう。.
私たちの前に広がる次の大きな技術的フロンティアは、言語オーケストレーションと言語のユビキタス化の実現です。これには、適切なリソース、適切なタイミング、適切な文脈において、言語の調整を効率化できる技術を構築し、洗練させていくことが含まれます。『Remote Interpreter』という本を「第1巻」と名付けたのは、ある意味先見の明があったと言えるでしょう。 その内容は今日でも十分に通用するものだと考えていますが、近いうちに『第2巻』が必要になる可能性が高く、そこではAIによる機能拡張や、通訳分野を「言語運用（LangOps）」とみなせる仕組みの不可欠な一部へと変革することに、大いに注力する必要があるでしょう。 言語アクセスは今やインフラビジネスであり、真の多言語サポートを実現するための、至る所に存在し自動化されたオーケストレーション層の一部となっています。.
優れた製品以外に、言語技術ビジネスが成功する要因について、外部の人々はどのような点を最もよく誤解しているのでしょうか？
「製品そのものが契約を勝ち取る」という誤解があります。しかし、そうではありません。製品はあくまで商談の機会を得るための手段に過ぎません。本当に重要なのは、体験と成果なのです。通訳・翻訳業界は、重大な責任が伴い、規制が厳しく、人間味あふれる場面で成り立っています。その現場は、病院、法廷、そして教室など多岐にわたります。 通訳ソフトウェアを購入する際、機能セットや技術力だけに注目して購入する人は誰もいません。購入者が求めているのは、信頼性、ガバナンスや規制への順守、そして重要な場面で資格を持った担当者が電話に出てくれるという確信と安心感なのです。また、業界外の方が見落としがちだったり、すぐには理解できない点として、この業界がまさに「エコシステム型ビジネス」であるということが挙げられます。 通訳者、LSPパートナー、テクノロジープロバイダー、業界団体、規制当局、そして購入者が存在し、彼らは常に互いに情報を交換し合っています。比較的規模の小さい業界ではありますが、収益面では、例えば世界の映画業界と音楽業界を合わせたものよりもはるかに大きいのです。また、この業界は過去の出来事を長く記憶する傾向があります。 通訳者やテクノロジープロバイダーをどのように扱うかは、最終的には企業のビジネスパイプラインに反映されます。私たちは10年間、エコシステム全体にわたって信頼関係を構築・維持することに注力してきましたが、その価値は、これまでにリリースしたどの単一の機能よりも大きいと断言できます。.
通訳の選択肢を蓄積してきた組織と、成熟した言語アクセス体制を構築してきた組織との違いは何でしょうか。
通訳ソリューションやサービスに関する選択肢について話し合うことは、主に調達に関する話し合いであり、チェックリストに沿った実用的な内容になりがちです。成熟度が高いとは、組織が、ソリューションのオーケストレーションや確実な成果の実現に向けた運用サポートや導入について、皆様と対話を行っている状態を指します。 通訳エコシステム全体の370名以上のステークホルダーを対象とした当社の2026年の調査では、この点が非常に明確に示されました。 現在、通訳サービスを成功裏に販売している企業のほぼすべてが、マルチモーダル対応となっています。アクセス範囲は広がり、提供形態も多様化していますが、先ほど述べたように、私たちが話を伺った組織の半数が、通訳者のニーズが満たされていないと報告しています。 確かに、コストは依然として最も多く挙げられる課題ですが、真の価値が測られるのは、会話が通訳のワークフローや調整について转向した時からです。顧客が最も懸念しているのは、スケジューリングプロセスの自動化、通訳の一貫性と品質、そして全体を統括する管理体制の有効性についてです。 単なる「集約型」の事業者は、単にチャネルを購入してそれらを寄せ集めているに過ぎません。一方、成熟した運営体制では、どの状況にどの提供形態が適しているかを明確なルールに基づいて定めたシステムを導入し、AIの活用が適切な場合の基準を定義し、有資格の専門通訳者への明確なエスカレーション経路を確保し、それらの意思決定に反映されるデータに迅速にアクセスできるようにしています。 その成熟度は、彼らが自信を持って提示できるパフォーマンス指標から見て取れます。システムを利用して通訳者に連絡がつくまでの速さ、品質がどれほど一貫して維持されているか、そしてシステム全体を稼働させ続けるために実際にどれだけのスタッフの手間がかかっているか、といった点です。 これらを実現するために重要なのは、派手な機能をどれだけ提供できるか、あるいはベンダーやパートナーのリストの長さやその名前ではありません。誰もそんなことには関心を示しません。言語は至る所に存在します。それはエンドユーザー体験を構成する要素であり、運用層であり、実用的なツールなのです。今日、必要なのは、実際のデータと成果に基づいて語り、その実力を証明することです。.
通訳業務のうち、自動化が難しいという理由から、業界が具体的にどの部分を過小評価しているのでしょうか？
通訳のプロセスにおいて、実際に何が起きているのか、あるいはどうあるべきかという点について、人々の認識や期待、あるいは判断には、依然として過小評価が見られると言わざるを得ません。AIは確かに作業を加速させ、言語の変換において真に優れた能力を発揮しており、その事実を否定することはできません。 しかし、熟練した通訳者は、人々がしばしば見落としがちな別の役割を並行して果たしており、それは決して些細なことではないのではないでしょうか？ 人間の通訳者は、患者がうなずいたものの実際には理解できていないという状況を読み取り、会話の順番を適切に管理し、文化的な「地雷」が爆発する前に警告を発し、部屋や通話の中で何かが「おかしい」と感じられた際に、台本から外れるべきタイミングを的確に判断しているのです。 通訳者は常に、コミュニケーションにおける重要なリスク管理者としての役割を果たしてきました。その仕事は、文字起こしには反映されないため自動化が非常に難しく、また請求書には決して記載されないため、業界ではその重要性が過小評価されがちです。もちろん、それが欠如していたことが明らかになったその瞬間、その日に限り、その重要性が認識されるのです。 2026年のデータは、人々がこの問題についてどのような立場を取っているかを明確に示していました。AIを利用していない人々の間でも、約42%が、リスクの低い活動においてはAIの利用はおそらく許容できると考えていると回答しました。しかし、これは強調すべき、極めて重要な概念なのです！ リスクが低い！リスクが低いということは、プロの通訳者がどのような場面で必要とされ、どのような役割を果たすべきかについて、誰もが直感的に理解しているということです。事態が思わぬ方向に進んでしまうと、そのことはすぐに明らかになります。そして、それこそが、今日の買い手が最も警戒している点なのです。.
システムの真の知能は、モデル、ルール、それとも人間によるエスカレーション層のどこに配置すべきでしょうか？
モデルはますます高度になり、率直に言えば、互いに代替可能になっていくでしょう。真に持続可能な知性は、モデルに関する調整やガバナンスを決定する層に存在します。その知性は、「この状況とは何か？」「リスクレベルはどの程度か？」と問いかけ、解決策を見出します。 「どの言語ペアか？」「この場面でAIは適切か？」「状況が変化した場合、有資格の通訳者がどれほど迅速に介入できるか？」といった問いを投げかけ、解決策を見出します。まさにそこに信頼が築かれ、根付くのです。 2026年のレポートによると、現在AI通訳を利用しているのは回答者のわずか16.8%に過ぎず、さらに15.9%が依然として評価段階にあります。つまり、確かに需要は現実のものであり拡大していますが、依然として条件付きであると言えます。 人々がシステムを信頼するのは、そのモデルが流暢に聞こえるからではありません。システムが自らの限界を認識していることを実証できて初めて、信頼が生まれるのです。人間によるエスカレーションは、単に体裁や安心感のために付け加えられた予備策ではなく、意図的に設計された機能なのです。むしろ、それが*まさに*設計上の核心的な機能だと言えるでしょう。.
国際的な事業拡大において、企業が当初予想している以上に重要となる傾向があるのは何でしょうか？
繰り返しになりますが、昨今、この分野における最大の差別化要因は「信頼」であると考えております。AIの時代において、信頼はエンドユーザーにとって最も重要な意思決定要因として、その重要性を日増しに高めています。購入者は、市場ごとにシステムの構築方法や運用方法がどのように異なるかに細心の注意を払っています。 コンプライアンスやデータ主権は、プラットフォームの主要な必須技術や機能と同等、あるいはそれ以上に重要な前提条件です。システムは、地域やエリアに直接対応できるガバナンスと規制コンプライアンスを確実に備えていることを示さなければなりません。Boostlingoでは、まさにその目的のために、地域ごとの規制に関する実用ガイド一式を実際に作成しました。.
また、グローバル展開において企業が予期せぬ事態に直面するのが、「関係性の力学」です。ラテンアメリカ（LATAM）やアジア、湾岸・中東・北アフリカ（MENA）諸国では、取引に先立って関係構築が求められます。 契約の話が出る前に、現地の言語で、何度も直接足を運ぶ必要があります。APACの大部分、ASEAN諸国、そしてMENA／湾岸地域では、信頼性はパートナーや業界団体、政府との関係を通じて築かれるものであり、営業やマーケティングのアプローチへの依存度ははるかに低くなっています。 国際ビジネスや成長戦略は地域ごとに非常に微妙な違いや特有の事情があり、市場参入戦略に現地のパートナーを組み込まないのは愚の骨頂と言えます。 もう一つの好例が、地域ごとの認定資格です。NAATIは、米国や日本の通訳会社にとっては何の意味も持たないかもしれませんが、オーストラリアやニュージーランドでは、NAATIの認定資格が、初日からバイヤーの期待を形作り、方向づける要素となります。他の国々にも、同様の例は数多く存在します。.
よくある間違いは（そして昔からそうでしたが）、自社の地域中心の市場参入戦略をそのまま持ち込み、それがそのまま通用すると期待してしまうことです。実際には、そうはいかないのです。グローバルに事業を展開している組織の多くが、いまだにこの点を理解していないことに、私は本当に驚かされます。 ランディングページで信頼を謳うだけでは、信頼を拡大することはできません。国際ビジネスは、その性質上、極めて地域に根ざした活動です。グローバル企業となるためには、グローバル企業らしく振る舞う必要があります。戦略的な地域パートナーやコンサルタントと連携し、国際的な成長に精通した本格的な事業開発リソースを投入することを強くお勧めします。.
実務家やLSP、あるいは顧客から、テクノロジー業界全体がまだ理解しきれていない点について、最近ますますよく耳にすることは何でしょうか？
実務家の方々からは、「AIそのものを恐れているのではなく、いつ、どのようにAIが活用されるかについて発言権がないことを恐れているのです」という声をよく耳にします。 このような声は絶えず聞かれます。通訳者たちは、この技術が素晴らしいかどうかを議論しているわけではありません。彼らは、その使用の適切性を誰が判断するのか、問題が発生した際の対応手順はどのようなものか、そして、これらのツールを開発している人の中に、実際の医療現場や法廷でのやり取りを実際に経験した人がいるのかどうかを問いかけているのです。.
購入者からは、同じメッセージの別の言い方が寄せられています。彼らはこう言います。「ねえ、もうこれ以上、新たな機能やチャンネルを売り込もうとするのはやめて……私がすでに持っているものを、もっと確実に（そして安く）使えるようにしてくれ」と。.
また、テクノロジー業界も、「代替の経済性」ばかりを強調することは、自らにとって得策とは言えません。特に、実際に業務に携わる人々が、リスクや状況、ワークフローに関する問題を正当に指摘し、提起している状況においてはなおさらです。この隔たりを埋め、時間の経過とともに他のあらゆることも少しずつスムーズになっていくことを期待していますが、それには間違いなく時間がかかるでしょう。 現時点では、現在の業界変革の一部に対して、明らかな敵意や摩擦が存在しますが、一方で、真に普遍的でユビキタスな多言語化に向けた無限の機会と確かなロードマップも存在しており、私たちはそこに焦点を当てる必要があります。 これが、私たちが定期的にブログや調査報告を公開し、毎月ウェビナーやポッドキャストを制作している大きな理由であり、原動力でもあります。言語アクセスと言語技術における継続的な開発、進歩、そして画期的な成果について提唱し、啓発していくことは、絶え間ない責務であり、不可欠な使命なのです。.
今後5年間で、この業界にとって最も重要な変化は何になるでしょうか。また、その変化を形作る上で、あなたはどのような役割を果たしたいとお考えですか？
近い将来、言語が単なる追加サービスではなく、組み込み型のインフラへと変貌する転換期が訪れると予想しています。言語は、人々がすでにコミュニケーションを取っているプラットフォーム内のネイティブ層へと変容するでしょう。これには、医療システム、コンタクトセンター、教室、イベントなどが含まれます。AIと人間によるハイブリッド通訳の提供は、過渡的な状態ではなく、運用上の標準となるでしょう。 調整能力と信頼こそが最大の差別化要因となり、低リスクでの利用コストがほぼゼロに近づくにつれて、満たされていない需要は最終的に縮小し始めるでしょう。これにより、熟練したプロの通訳者は、自分たちが最も得意とする、より複雑で文脈に依存し、重要な意味を持つ業務に専念できるようになります。 私はやや理想主義的な見方をしており、通訳サービスは時間の経過とともに、より迅速で、より公平になり、人間中心の性質は失われるどころか、むしろさらに強まると考えています。通訳者の役割は、他のあらゆる職業と同様に、単に再び進化し、変容しているに過ぎません。.
私の役割？Boostlingoの役割？これまでと変わりません。私たちは、言語アクセスを大規模に拡大・普及させ続け、あらゆる場所でのコミュニケーションの壁を取り除くのに役立つシステムを開発していきます。 私たちはパートナーシップを構築し、システム連携を発展させ、安全性とプライバシーに関する重要な安全対策を強化し、データを公開するとともに、得られた知見や、お客様やエンドユーザーとの対話や交流を通じて、革新と改善を繰り返してまいります。 私たちは、重要な対話や社会運動を主催・進行し、それらに参加するとともに、多言語コミュニケーションそのものが持つ可能性を追求し続けます。個人的には、例えばホログラフィック・プレゼンス通訳のような、すでに検討を進めている最先端の提供形態に大きな期待を寄せています。 私は個人的に、「言語は至る所に存在する」、すなわち言語の遍在性という概念を支持しており、これは将来的にはモノのインターネット（IoT）における言語アクセスとして具現化されるでしょう。私は、バルセロナや大阪、あるいは地球上のどこであれ（ここにあなたの場所を挿入してください_____）、自分の冷蔵庫やレンタカーと気楽にコミュニケーションを取れるようになる時代を想像しています。 最大7,000の言語で私と会話できるヒューマノイドロボットを活用し、交流を深めていきたいと考えています。Boostlingoは創業から10年が経ちましたが、まだ非常に、非常に、非常に初期の段階にあると思います。実際、それがとてもワクワクする点でもあります。 私たちはまだ始まったばかりであり、変革の真っ只中という、魅力的で新しい時代を迎えています。それこそが、本当に楽しい部分なのです。.
私の歩んできた道は決して一筋のものではありませんでしたが、よく見てみると、共通のテーマを浮き彫りにする一貫した流れが見えてきます。 私は常に、ビジネスとイノベーションの分野で、テクノロジーとコミュニケーションの交差点に身を置くような機会を追求してきました。これらは、私が常に深く情熱を注いできた分野です。このことが私のキャリアの軌跡に多大な影響を与え、地球上の多くの刺激的な場所へと私を導いてくれました。そして、そこで経験した興味深い役割の数々が、私のもう一つの大きな情熱である国際ビジネスへの火を灯してくれたのです。.
大学卒業後、私はカリフォルニア州サンフランシスコ／ベイエリアの映画・メディア制作業界でキャリアをスタートさせました。当時、急成長していたインタラクティブCD-ROMの分野、そしてその後、インターネットやウェブメディアの制作分野に深く関わりました。 ドットコム・ブームの最盛期にサンフランシスコにいられたことは大変幸運であり、その経験は私にとって多くの面で大きな刺激となりました。その後、東海岸へ移り、モントリオールのマギル大学で教育心理学の修士号を取得しました。 モントリオールでもしばらくはインタラクティブ・メディア制作の世界に携わっていましたが、1998年の大氷嵐の後、できるだけ暖かい場所を探してアリゾナ州フェニックスにあるeラーニングのスタートアップ企業に移り、寒さから逃れることにしました。この経験がきっかけで、私はスタートアップのテクノロジー企業の雰囲気にすっかり魅了され、夢中になってしまいました。 その会社は「ラーニング・プロダクションズ」という名前でしたが、やがてより大規模なeラーニング企業に買収され、それをきっかけに、研修サービスや教育テクノロジー分野で様々な刺激的な職務に携わるようになりました。数年間、グローバルなデジタルeラーニングプログラムの運営に従事し、その一環として、複数のエンタープライズ系テクノロジー企業クライアント向けに、多言語対応のグローバル研修プログラムを同時リリースするためのローカライゼーション業務も担当しました。 この分野での経験は、リアルタイムの多言語コミュニケーションに対する私の情熱を形作り、育む上で、おそらく最も形成期となり、大きな影響を与えたものだったと思います。.
現在、私はBoostlingoの共同創業者の一人です。同社はもともとサンフランシスコで設立され、現在はテキサス州オースティンに本社を置いています。Boostlingoではブランドエバンジェリストとして、グローバル戦略および事業開発活動を統括しています。 この役職では、イノベーションチームやプロダクトチーム、営業・マーケティングチーム、そして言語アクセスチームと頻繁に連携し、協働しています。また、国際的な成長戦略の立案と実行を含め、パートナーシップや戦略的提携の構築・維持にも携わっています。さらに、Boostlingoのソートリーダーシップ活動や、コンテンツ開発・配信プログラムにも定期的に貢献するよう努めています。 具体的には、調査レポートの作成や、定期的なウェビナーやオンラインカンファレンスへの参加に加え、業界の現地イベントやカンファレンスへの出席やプレゼンテーションも行っています。また、Boostlingoのポッドキャスト『BoostCast』のホストも務めており、今年は配信開始から2年目を迎えています。.
私たちは2016年にBoostlingoを立ち上げました。その目的は、遠隔通訳サービスの提供という分野に革新をもたらし、改善し、そのあり方を再定義することにありました。これは、Boostlingoに加わる前に私が以前勤務していた言語サービス企業において、常に課題と感じていたことでした。 私には、もっと良い方法があると考えていましたし、世界中で言語アクセスを拡大するために必要な技術やツールを、誰もが利用できるようにする緊急の必要性を感じていました。 それから10年が経ち、現在では3,500社以上の顧客を抱え、AIを前面に押し出した言語インテリジェンス・プラットフォームおよびテクノロジー企業へと進化を遂げました。Boostlingoのテクノロジーには、人間による通訳、AI通訳、翻訳、スケジュール管理、そしてグローバルな多言語コミュニケーションを支えるエンドツーエンドの業務に集約されるあらゆる機能が含まれています。.
2022年以来、Boostlingoは5回連続で「INC 5000」に選出され、4回連続で「INC. Best Places to Work」にも選ばれています。これらは本当に特別な栄誉であり、私の心を温かく満たしてくれます。これらは、私が望みうる限り最高の才能を持つチームの皆様がいなければ、決して成し遂げられなかったことです！ 私たちは皆で、親しみを込めて自分たちを「Boosties」と呼んでいます！私が毎年特に気にかけている数字の一つが、年間eNPSスコアが発表される時です！ここで少し自慢したくなるのですが、私たちは常に上位パーセンタイルにランクインしており、従業員の定着率も（ここ数年ずっと）90％台半ばを維持しています。.
また、毎年オーストラリアを拠点に、少なくとも4～5つの大陸を巡って移動しているため、長距離の移動も頻繁に行っています。 オースティンや、当社の技術・製品担当者の多くが在籍する米国西海岸でもかなりの時間を過ごしています。また、ヨーロッパ、アジア太平洋（APAC）、中東・北アフリカ（MENA）地域にある開発チームや営業チーム、そして戦略的パートナー先を訪問することもあります。とはいえ、オーストラリアのシドニー近郊、海辺にある私の第二の故郷に戻れることは、いつだって嬉しいことです。 毎年このように世界中を飛び回っているおかげで、言語業界の仕組みが地域によっていかに異なり、世界中でどのような支援が必要なのかについて、常に率直な視点を持ち続けられていると断言できます。.
これまでの章で取り上げられた経験のうち、どの経験が、今でもテクノロジーや人間同士のコミュニケーションに対するあなたの考え方に影響を与え続けていますか？
間違いなく、メディア制作の基礎を築いた時期だと思います。映画や映像コンテンツを制作していると、機材（テクノロジー）が決して主役ではないこと、レンズの両側にいる人間こそが真の魔法を生み出すのだということを、あっという間に学ぶものです。AIツールやテクノロジーが進化し続ける中で、私はこのことを常に心に留めています。 また、デジタル学習教材の開発に携わった経験も、テクノロジーやコミュニケーションに対する私のアプローチを形作りました。コンテンツや伝えられる内容は、学習者の実情に即し、共感を得られる形で提示されたときに、最も効果を発揮します。私はキャリアを通じて、これらの要素を非常に慎重につなげていくことを心がけてきました。そして、それは特にBoostlingoのストーリーを構築する上で重要な要素となりました。 効果的な通訳にも、同様の文脈への配慮と配慮が求められます。それは決して、単に解決すべき「言語変換」の問題ではありません。文脈、信頼、タイミングの問題など、多くの要素を含むコミュニケーションの問題なのです。それが、私が「AIが通訳者に取って代わる」という見方を一度も支持してこなかった理由の一つです。 人間はこのプロセスに不可欠であり、効果的な多言語コミュニケーションには欠かせません。あらゆる新しい技術には、批判者や時折現れる過度に熱狂的な評論家がつきものですが、真実は常にその中間に存在することを、私は学んできました。 私は、テープからデジタル、そしてストリーミング、さらにはAIへと進化する過程を目の当たりにしてきました。配信の層や仕組みは時代とともに変化しますが、その過程や根底にある人間のニーズや関与は、常に存在し続けています。.
『The Remote Interpreter』を共著した当時、あなたが抱いていた信念のうち、その後の経験を通じて考えを改めることになったものは何ですか？
『The Remote Interpreter』という本にまつわる冒険について考えるとき、いつも真っ先に思い浮かぶことの一つは、おそらく、本の執筆や出版に関わる一連のプロセスに対する私の無知だったことでしょう。 本を世に出すために必要な労力の実際の大きさは、どんな準備をしても想像を超えるものでした！これは重要かつ野心的なプロジェクトであり、その本の執筆やプロモーションに携わる過程で、著者や出版社の方々に対して新たな敬意と賞賛を抱くようになりました！
この質問は素晴らしいですね。というのも、最近このことについて深く考えを巡らせていたところだからです。2023年の夏に刊行されたあの本の執筆を始めたのは、もう5年以上前のことです。『The Remote Interpreter』を執筆していた当時は、リモート通訳が対面通訳と肩を並べられることを正当化し、証明するという戦いがまだ続いていました。 今考えてみると、ほとんど信じがたいことのように思えますが、わずか3年前まではまだそのような状況でした。世界的なパンデミックは、リモート通訳を不可欠な技術として確立する上で大きな役割を果たし、幸いなことに、現在では世界的に受け入れられるようになりました。 当時、私は「提供形態」こそが真に解決すべき大きな課題だと考えていました。音声、映像、帯域幅、接続性、プロトコル、そしてトレーニングさえ確実に整えれば、残りの問題は自然と解決し、本質的にリモート通訳は重要なソリューションとしての地位を確立するだろうという考え方でした。 しかし、それ以来、通訳分野におけるAIツールや技術の最近の急激なブームと普及を経て、私は自身の見解を再調整し、修正する必要に迫られました。これは、私が当初考えていたほど、技術そのものが重要な問題ではないということです。 当社の『2026年通訳技術の現状』調査によると、市場は急速にマルチモーダル化しており、電話やビデオ、対面、バイリンガルスタッフに加え、現在ではAIを活用した機械通訳までが加わっています。提供形態そのものが問題ではなく、あらゆる選択肢が検討対象となり、受け入れられるようになりました。 通訳の場面ごとの状況によって、どのモダリティが採用されるかが決まります。しかし、主な問題は、依然として通訳者の確保が困難であるという点です。言語アクセスの世界的な需要は増加しており、実際、要請に対応できる資格を持つ通訳者の数やオンラインで対応可能な人数を、需要がはるかに上回っていることも少なくありません。 調査回答者の半数は、依然として、英語力が限られている（LEP）方が通訳を必要としたにもかかわらず、通訳を確保できなかった事例を報告しています。 したがって、私たちにとって通訳の提供形態そのものが最終目標だったわけではなく、依然として「通訳者の確保」と「依頼への確実な対応」こそが最大の課題です。AI通訳はこの問題の一部を補填していますが、あらゆる言語やビジネス分野において、新たな有資格の通訳者に対する真のニーズは依然として存在しています。これは、当面の間、引き続き課題となるでしょう。.
私たちの前に広がる次の大きな技術的フロンティアは、言語オーケストレーションと言語のユビキタス化の実現です。これには、適切なリソース、適切なタイミング、適切な文脈において、言語の調整を効率化できる技術を構築し、洗練させていくことが含まれます。『Remote Interpreter』という本を「第1巻」と名付けたのは、ある意味先見の明があったと言えるでしょう。 その内容は今日でも十分に通用するものだと考えていますが、近いうちに『第2巻』が必要になる可能性が高く、そこではAIによる機能拡張や、通訳分野を「言語運用（LangOps）」とみなせる仕組みの不可欠な一部へと変革することに、大いに注力する必要があるでしょう。 言語アクセスは今やインフラビジネスであり、真の多言語サポートを実現するための、至る所に存在し自動化されたオーケストレーション層の一部となっています。.
優れた製品以外に、言語技術ビジネスが成功する要因について、外部の人々はどのような点を最もよく誤解しているのでしょうか？
「製品そのものが契約を勝ち取る」という誤解があります。しかし、そうではありません。製品はあくまで商談の機会を得るための手段に過ぎません。本当に重要なのは、体験と成果なのです。通訳・翻訳業界は、重大な責任が伴い、規制が厳しく、人間味あふれる場面で成り立っています。その現場は、病院、法廷、そして教室など多岐にわたります。 通訳ソフトウェアを購入する際、機能セットや技術力だけに注目して購入する人は誰もいません。購入者が求めているのは、信頼性、ガバナンスや規制への順守、そして重要な場面で資格を持った担当者が電話に出てくれるという確信と安心感なのです。また、業界外の方が見落としがちだったり、すぐには理解できない点として、この業界がまさに「エコシステム型ビジネス」であるということが挙げられます。 通訳者、LSPパートナー、テクノロジープロバイダー、業界団体、規制当局、そして購入者が存在し、彼らは常に互いに情報を交換し合っています。比較的規模の小さい業界ではありますが、収益面では、例えば世界の映画業界と音楽業界を合わせたものよりもはるかに大きいのです。また、この業界は過去の出来事を長く記憶する傾向があります。 通訳者やテクノロジープロバイダーをどのように扱うかは、最終的には企業のビジネスパイプラインに反映されます。私たちは10年間、エコシステム全体にわたって信頼関係を構築・維持することに注力してきましたが、その価値は、これまでにリリースしたどの単一の機能よりも大きいと断言できます。.
通訳の選択肢を蓄積してきた組織と、成熟した言語アクセス体制を構築してきた組織との違いは何でしょうか。
通訳ソリューションやサービスに関する選択肢について話し合うことは、主に調達に関する話し合いであり、チェックリストに沿った実用的な内容になりがちです。成熟度が高いとは、組織が、ソリューションのオーケストレーションや確実な成果の実現に向けた運用サポートや導入について、皆様と対話を行っている状態を指します。 通訳エコシステム全体の370名以上のステークホルダーを対象とした当社の2026年の調査では、この点が非常に明確に示されました。 現在、通訳サービスを成功裏に販売している企業のほぼすべてが、マルチモーダル対応となっています。アクセス範囲は広がり、提供形態も多様化していますが、先ほど述べたように、私たちが話を伺った組織の半数が、通訳者のニーズが満たされていないと報告しています。 確かに、コストは依然として最も多く挙げられる課題ですが、真の価値が測られるのは、会話が通訳のワークフローや調整について转向した時からです。顧客が最も懸念しているのは、スケジューリングプロセスの自動化、通訳の一貫性と品質、そして全体を統括する管理体制の有効性についてです。 単なる「集約型」の事業者は、単にチャネルを購入してそれらを寄せ集めているに過ぎません。一方、成熟した運営体制では、どの状況にどの提供形態が適しているかを明確なルールに基づいて定めたシステムを導入し、AIの活用が適切な場合の基準を定義し、有資格の専門通訳者への明確なエスカレーション経路を確保し、それらの意思決定に反映されるデータに迅速にアクセスできるようにしています。 その成熟度は、彼らが自信を持って提示できるパフォーマンス指標から見て取れます。システムを利用して通訳者に連絡がつくまでの速さ、品質がどれほど一貫して維持されているか、そしてシステム全体を稼働させ続けるために実際にどれだけのスタッフの手間がかかっているか、といった点です。 これらを実現するために重要なのは、派手な機能をどれだけ提供できるか、あるいはベンダーやパートナーのリストの長さやその名前ではありません。誰もそんなことには関心を示しません。言語は至る所に存在します。それはエンドユーザー体験を構成する要素であり、運用層であり、実用的なツールなのです。今日、必要なのは、実際のデータと成果に基づいて語り、その実力を証明することです。.
通訳業務のうち、自動化が難しいという理由から、業界が具体的にどの部分を過小評価しているのでしょうか？
通訳のプロセスにおいて、実際に何が起きているのか、あるいはどうあるべきかという点について、人々の認識や期待、あるいは判断には、依然として過小評価が見られると言わざるを得ません。AIは確かに作業を加速させ、言語の変換において真に優れた能力を発揮しており、その事実を否定することはできません。 しかし、熟練した通訳者は、人々がしばしば見落としがちな別の役割を並行して果たしており、それは決して些細なことではないのではないでしょうか？ 人間の通訳者は、患者がうなずいたものの実際には理解できていないという状況を読み取り、会話の順番を適切に管理し、文化的な「地雷」が爆発する前に警告を発し、部屋や通話の中で何かが「おかしい」と感じられた際に、台本から外れるべきタイミングを的確に判断しているのです。 通訳者は常に、コミュニケーションにおける重要なリスク管理者としての役割を果たしてきました。その仕事は、文字起こしには反映されないため自動化が非常に難しく、また請求書には決して記載されないため、業界ではその重要性が過小評価されがちです。もちろん、それが欠如していたことが明らかになったその瞬間、その日に限り、その重要性が認識されるのです。 2026年のデータは、人々がこの問題についてどのような立場を取っているかを明確に示していました。AIを利用していない人々の間でも、約42%が、リスクの低い活動においてはAIの利用はおそらく許容できると考えていると回答しました。しかし、これは強調すべき、極めて重要な概念なのです！ リスクが低い！リスクが低いということは、プロの通訳者がどのような場面で必要とされ、どのような役割を果たすべきかについて、誰もが直感的に理解しているということです。事態が思わぬ方向に進んでしまうと、そのことはすぐに明らかになります。そして、それこそが、今日の買い手が最も警戒している点なのです。.
システムの真の知能は、モデル、ルール、それとも人間によるエスカレーション層のどこに配置すべきでしょうか？
モデルはますます高度になり、率直に言えば、互いに代替可能になっていくでしょう。真に持続可能な知性は、モデルに関する調整やガバナンスを決定する層に存在します。その知性は、「この状況とは何か？」「リスクレベルはどの程度か？」と問いかけ、解決策を見出します。 「どの言語ペアか？」「この場面でAIは適切か？」「状況が変化した場合、有資格の通訳者がどれほど迅速に介入できるか？」といった問いを投げかけ、解決策を見出します。まさにそこに信頼が築かれ、根付くのです。 2026年のレポートによると、現在AI通訳を利用しているのは回答者のわずか16.8%に過ぎず、さらに15.9%が依然として評価段階にあります。つまり、確かに需要は現実のものであり拡大していますが、依然として条件付きであると言えます。 人々がシステムを信頼するのは、そのモデルが流暢に聞こえるからではありません。システムが自らの限界を認識していることを実証できて初めて、信頼が生まれるのです。人間によるエスカレーションは、単に体裁や安心感のために付け加えられた予備策ではなく、意図的に設計された機能なのです。むしろ、それが*まさに*設計上の核心的な機能だと言えるでしょう。.
国際的な事業拡大において、企業が当初予想している以上に重要となる傾向があるのは何でしょうか？
繰り返しになりますが、昨今、この分野における最大の差別化要因は「信頼」であると考えております。AIの時代において、信頼はエンドユーザーにとって最も重要な意思決定要因として、その重要性を日増しに高めています。購入者は、市場ごとにシステムの構築方法や運用方法がどのように異なるかに細心の注意を払っています。 コンプライアンスやデータ主権は、プラットフォームの主要な必須技術や機能と同等、あるいはそれ以上に重要な前提条件です。システムは、地域やエリアに直接対応できるガバナンスと規制コンプライアンスを確実に備えていることを示さなければなりません。Boostlingoでは、まさにその目的のために、地域ごとの規制に関する実用ガイド一式を実際に作成しました。.
また、グローバル展開において企業が予期せぬ事態に直面するのが、「関係性の力学」です。ラテンアメリカ（LATAM）やアジア、湾岸・中東・北アフリカ（MENA）諸国では、取引に先立って関係構築が求められます。 契約の話が出る前に、現地の言語で、何度も直接足を運ぶ必要があります。APACの大部分、ASEAN諸国、そしてMENA／湾岸地域では、信頼性はパートナーや業界団体、政府との関係を通じて築かれるものであり、営業やマーケティングのアプローチへの依存度ははるかに低くなっています。 国際ビジネスや成長戦略は地域ごとに非常に微妙な違いや特有の事情があり、市場参入戦略に現地のパートナーを組み込まないのは愚の骨頂と言えます。 もう一つの好例が、地域ごとの認定資格です。NAATIは、米国や日本の通訳会社にとっては何の意味も持たないかもしれませんが、オーストラリアやニュージーランドでは、NAATIの認定資格が、初日からバイヤーの期待を形作り、方向づける要素となります。他の国々にも、同様の例は数多く存在します。.
よくある間違いは（そして昔からそうでしたが）、自社の地域中心の市場参入戦略をそのまま持ち込み、それがそのまま通用すると期待してしまうことです。実際には、そうはいかないのです。グローバルに事業を展開している組織の多くが、いまだにこの点を理解していないことに、私は本当に驚かされます。 ランディングページで信頼を謳うだけでは、信頼を拡大することはできません。国際ビジネスは、その性質上、極めて地域に根ざした活動です。グローバル企業となるためには、グローバル企業らしく振る舞う必要があります。戦略的な地域パートナーやコンサルタントと連携し、国際的な成長に精通した本格的な事業開発リソースを投入することを強くお勧めします。.
実務家やLSP、あるいは顧客から、テクノロジー業界全体がまだ理解しきれていない点について、最近ますますよく耳にすることは何でしょうか？
実務家の方々からは、「AIそのものを恐れているのではなく、いつ、どのようにAIが活用されるかについて発言権がないことを恐れているのです」という声をよく耳にします。 このような声は絶えず聞かれます。通訳者たちは、この技術が素晴らしいかどうかを議論しているわけではありません。彼らは、その使用の適切性を誰が判断するのか、問題が発生した際の対応手順はどのようなものか、そして、これらのツールを開発している人の中に、実際の医療現場や法廷でのやり取りを実際に経験した人がいるのかどうかを問いかけているのです。.
購入者からは、同じメッセージの別の言い方が寄せられています。彼らはこう言います。「ねえ、もうこれ以上、新たな機能やチャンネルを売り込もうとするのはやめて……私がすでに持っているものを、もっと確実に（そして安く）使えるようにしてくれ」と。.
また、テクノロジー業界も、「代替の経済性」ばかりを強調することは、自らにとって得策とは言えません。特に、実際に業務に携わる人々が、リスクや状況、ワークフローに関する問題を正当に指摘し、提起している状況においてはなおさらです。この隔たりを埋め、時間の経過とともに他のあらゆることも少しずつスムーズになっていくことを期待していますが、それには間違いなく時間がかかるでしょう。 現時点では、現在の業界変革の一部に対して、明らかな敵意や摩擦が存在しますが、一方で、真に普遍的でユビキタスな多言語化に向けた無限の機会と確かなロードマップも存在しており、私たちはそこに焦点を当てる必要があります。 これが、私たちが定期的にブログや調査報告を公開し、毎月ウェビナーやポッドキャストを制作している大きな理由であり、原動力でもあります。言語アクセスと言語技術における継続的な開発、進歩、そして画期的な成果について提唱し、啓発していくことは、絶え間ない責務であり、不可欠な使命なのです。.
今後5年間で、この業界にとって最も重要な変化は何になるでしょうか。また、その変化を形作る上で、あなたはどのような役割を果たしたいとお考えですか？
近い将来、言語が単なる追加サービスではなく、組み込み型のインフラへと変貌する転換期が訪れると予想しています。言語は、人々がすでにコミュニケーションを取っているプラットフォーム内のネイティブ層へと変容するでしょう。これには、医療システム、コンタクトセンター、教室、イベントなどが含まれます。AIと人間によるハイブリッド通訳の提供は、過渡的な状態ではなく、運用上の標準となるでしょう。 調整能力と信頼こそが最大の差別化要因となり、低リスクでの利用コストがほぼゼロに近づくにつれて、満たされていない需要は最終的に縮小し始めるでしょう。これにより、熟練したプロの通訳者は、自分たちが最も得意とする、より複雑で文脈に依存し、重要な意味を持つ業務に専念できるようになります。 私はやや理想主義的な見方をしており、通訳サービスは時間の経過とともに、より迅速で、より公平になり、人間中心の性質は失われるどころか、むしろさらに強まると考えています。通訳者の役割は、他のあらゆる職業と同様に、単に再び進化し、変容しているに過ぎません。.
私の役割？Boostlingoの役割？これまでと変わりません。私たちは、言語アクセスを大規模に拡大・普及させ続け、あらゆる場所でのコミュニケーションの壁を取り除くのに役立つシステムを開発していきます。 私たちはパートナーシップを構築し、システム連携を発展させ、安全性とプライバシーに関する重要な安全対策を強化し、データを公開するとともに、得られた知見や、お客様やエンドユーザーとの対話や交流を通じて、革新と改善を繰り返してまいります。 私たちは、重要な対話や社会運動を主催・進行し、それらに参加するとともに、多言語コミュニケーションそのものが持つ可能性を追求し続けます。個人的には、例えばホログラフィック・プレゼンス通訳のような、すでに検討を進めている最先端の提供形態に大きな期待を寄せています。 私は個人的に、「言語は至る所に存在する」、すなわち言語の遍在性という概念を支持しており、これは将来的にはモノのインターネット（IoT）における言語アクセスとして具現化されるでしょう。私は、バルセロナや大阪、あるいは地球上のどこであれ（ここにあなたの場所を挿入してください_____）、自分の冷蔵庫やレンタカーと気楽にコミュニケーションを取れるようになる時代を想像しています。 最大7,000の言語で私と会話できるヒューマノイドロボットを活用し、交流を深めていきたいと考えています。Boostlingoは創業から10年が経ちましたが、まだ非常に、非常に、非常に初期の段階にあると思います。実際、それがとてもワクワクする点でもあります。 私たちはまだ始まったばかりであり、変革の真っ只中という、魅力的で新しい時代を迎えています。それこそが、本当に楽しい部分なのです。.
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