ソニー・ビズ・ネットワークス、企業向けチャットボットを強化

ソニービズネットワークス株式会社 同社は、企業向けICTソリューションブランド「NURO Biz」傘下の社内チャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」に、「回答作成支援機能」を追加しました。この機能は、AIとの対話を通じてユーザーからエスカレーションされた質問に対する回答を生成するものです。.

この機能により、管理者の回答作成の負担が軽減され、回答の質が標準化され、ユーザー体験のさらなる向上に寄与することになります。.

今回の更新の背景

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“「Assist AI Chat Bot」は、AIを活用して、従業員からバックオフィス部門への社内問い合わせの解決を支援し、担当者の代わりとなるサービスです。これにより、問い合わせ対応にかかる業務負担を軽減し、ナレッジマネジメントを支援するとともに、組織の円滑な運営を促進します。.

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「Assist AIチャットボット」には、AIでは解決できなかった質問を管理者にエスカレーションする機能と、その回答の詳細を新たな知識として蓄積する機能があります。しかし、エスカレーションされた質問については、管理者が関連情報を整理し、一から回答を作成する必要がありました。.

新たに追加された「回答作成支援機能」により、AIがエスカレーションされた質問に対する回答案を即座に生成できるようになりました。管理者は、生成された回答案をもとにAIと対話しながら内容を調整し、最適な回答を迅速に作成することができます。.

この機能により、回答作成にかかる作業負担が軽減され、文の構成や表現が統一されるため、ユーザーに対して明確で一貫性のある回答を提供できるようになります。.

今後も、バックオフィス業務の効率化とサービスの価値向上を図るため、機能の強化や追加を継続してまいります。.

ソース PRタイムズ

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