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GVA TECHは、同社のリーガルテックサービス全般において、ユーザーが情報にアクセスしやすくするため、noco Inc.が提供するAI搭載のカスタマーサポートプラットフォーム「HelpDog」を導入しました。この措置は、サービスの利用方法、申請手続き、アカウント管理、必要書類、料金体系など、顧客からの問い合わせが多様化していることを受けて実施されたものです。.
リーガルテックプラットフォームは、しばしば特有の課題に直面します。ユーザーは同じ情報を異なる用語で検索することがあり、また業界特有の法律用語が、従来のFAQシステムでは答えを見つけにくくしてしまうことがあります。. GVA TECH これまで検索機能付きのFAQツールを使用していましたが、より費用対効果の高い代替手段を探していました。.
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HelpDogは、AI検索機能、専門用語への対応、チャットボットやFAQ機能の統合、そしてコンテンツ作成や継続的なナレッジベース管理を簡素化するツールが評価され、選定されました。.
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