スマッシュ、顧客フィードバック管理の改善を目指す

株式会社スマッシュは、AIを活用した新しいカスタマー・フィードバック・プラットフォーム「スマッシュVOC」の提供を開始しました。.

正直なところ、そこが重要なんです。.

ほとんどの人はもう長いアンケートに答えることはありません。彼らは黙っているか、十分にイライラしたらソーシャルメディアに直行します。企業は、その間にある小さな不満を見逃してしまうのです。.

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スマッシュVOCはそのギャップを埋めようとしています。顧客はQRコードをスキャンし、AIと自然にチャットします。手作業による選別は不要。調査レポートを何週間も待つ必要もありません。.

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この大きな背景は明白です。セルフレジ、モバイル注文、自動化されたサービスを目指す企業が増えています。オペレーションにとっては効率的。実際の顧客との会話には最悪。.

スマッシュ 次にこのプラットフォームを医療、ホテル、教育、小売などの業界に拡大したいと述べています。.