スマサポ、入居者支援ツール「totonoAI」を提供開始

株式会社スマサポ., 当社は、不動産管理会社向けに提供しているテナントアプリ「totono」において、問い合わせや集計を行うAIエージェントとして、新機能「totonoAI」を2026年6月3日より提供開始いたします。.

FAQ（よくある質問）を検索して回答を提示するだけのAIチャットボットとは異なり、問題の根本的な原因を解決するために必要な情報をAIが自律的に判断・収集する点が特徴です。.

開発の背景

不動産管理業界が人手不足という課題に直面して久しく、一人の担当者が多くの物件や入居者を担当することが当たり前になってきました。特に、「お湯が出ない」「鍵をなくした」といった入居者からの問い合わせは24時間365日発生し、その内容も多岐にわたります。.

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従来の問い合わせフローでは、管理会社の担当者はまず入居者から第一報を受け、状況を正確に把握するために電話やメッセージで何度もヒアリングを行う必要がありました。このプロセスは、担当者の時間を大幅に消費するだけでなく、入居者にとっても問題解決に時間がかかるという課題がありました。.

このような課題を解決し、不動産管理会社が本業である資産価値向上に専念できる環境を整えるために、“totonoAI ”を開発しました。”

ソース PRタイムズ