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アドバンスト・メディア 株式会社アミボイス（本社：東京都港区、代表取締役社長兼CEO：辻本稔、以下「アミボイス」）は、対面接客の現場で深刻化するカスタマーハラスメント（カスタマーハラスメント）に対応する新ソリューションを発表しました。対面接客ハラスメント防止録音スターターパック」は、当社のAI音声認識システム「AmiVoice（アミボイス）」をベースに開発されたもので、顧客とのやり取りを録音・文字化することができます。アドバンスト・メディアの会話分析プラットフォーム「AmiVoice SF-CMS」と連携し、月額33,000円で提供中。
厚生労働省の発表によると、職場でのパワハラを上回るカスタマーハラスメントの報告件数が増加する中、効果的な保護対策を実施するよう組織へのプレッシャーが高まっています。国や自治体もガイドラインや条例で対策を打ち出していますが、現場のスタッフが責任を持って対応する体制が整っていないのが現状です。
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この新しいサービスは、その負担を軽減することを目的としています。顧客とのやりとりの文書化を自動化します。これにより、企業は従業員を守り、より安全な職場環境を作ることができます。これは日本におけるトレンドの高まりを示すものです。企業はAIと音声技術を利用して、職場の安全性を向上させ、コンプライアンス・ニーズを満たそうとしています。
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