SalesforceはMarketing Cloud Nextを発表しました。このアップグレードは、一方通行の「返信不要」マーケティングを止めることを目的としています。この新しいソリューションは、Salesforce Platform上に構築されています。この新しいソリューションは、Salesforce Platform上に構築され、すべてのチャネルでダイナミックな双方向の顧客対応を提供する自律型AIエージェントを備えています。これらのエージェントはユーザーと対話し、複雑なタスクも管理します。彼らはキャンペーンを作成し、パフォーマンスを最適化し、個人的に接触することができます。このようなことをすべて自分で行い、大規模に処理することができます。
Marketing Cloud Nextは "エージェント型マーケティング "のために設計されています。これは、AIを後から追加する従来のプラットフォームとは異なります。このアプローチにより、マーケティング担当者は、リスクのある顧客のロイヤルティを高めるなどの戦略的目標を設定できます。一方、AIエージェントは、セールス、サービス、コマースなどの部門を横断して、独自に実行を処理します。
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このリリースは、業界の重要な問題を浮き彫りにしています。多くのマーケターがAIを試していますが、実際に結果を出している人はほとんどいません。顧客がよりパーソナライズされたスムーズなエクスペリエンスを求める中、Marketing Cloud Nextの登場です。Marketing Cloud Nextは、マーケティングチームがさまざまなツールを使いこなすことから、一貫性のある強力な顧客エンゲージメントを構築することを支援します。 セールスフォース は、よりスマートで、コネクテッドで、自給自足的なマーケティング・ソリューションに重点を移しています。
