大和証券株式会社と共同で 大和総研大和証券株式会社は、2025年6月23日（月）より、当社ホームページでよくあるご質問にお答えする「大和証券生成AIチャット」の提供を開始します。
資産運用立国を目指す日本では、つみたてNISAの開始により、貯蓄から資産形成への大きなシフトが起こりつつあります。投資家層の拡大に伴い、お客さまからのお問い合わせも大幅に増加することが予想されます。お客さまの声に十分にお応えしていくためには、ジェネレーティブAIなどのデジタル技術を活用した金融サービスを通じて、大和証券が提供するサービスの利便性を高めていく必要があります。
大和証券株式会社は、口座開設や各種お手続き、NISA制度に関するご質問を中心に、よくあるご質問にお答えするAIチャットサービスを5年前からホームページ上で提供してまいりました。今回、新たに以下の機能を備えたチャットサービスの提供を開始します：
1.お客様からの様々なご質問の意図を柔軟に把握し、適切な回答を提供します。また、複数のページにまたがる情報をまとめて提供することで、お客様がお探しの情報を見つけやすくします。
2.図や表を使って回答することで、より視覚的にわかりやすくお客様にお答えすることができます。
3.従来のAIチャットに比べ、データ量が2.5倍に増加し、関連するオンライントレードヘルプやマニュアルへのリンクを提供することで、より幅広いお客様の質問に対応することが可能になりました。
こちらもお読みください： LINEワークス、問い合わせを効率化する「CXトーク」を開始
昨年10月にリリースしたAIオペレーターサービスによる電話応対や、今回のチャットサービスにおいても、ジェネレーティブAIを活用し、さらなる接客品質の向上に努めてまいります。
今後もお客様からのご意見をもとに改善を続け、より幅広いご質問にお答えできるようサービスを進化させ、より革新的なサービスの提供に努めてまいります。
大和証券グループ 今後も最先端のデジタル技術を積極的に取り入れ、お客様の資産価値の最大化に貢献してまいります。
ソース PRタイムズ
