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ゼンデスク、AIを活用したコンタクトセンターを日本に導入

AIを活用したサポートサービスのリーディングカンパニーであるZendesk, Inc.は、Zendesk Contact Centerの日本での一般提供を発表しました。また、Zendesk Resolution Platformをさらに強化するAI関連の新機能の追加も発表しました。Zendeskは、複雑化・多様化する顧客や従業員との対話ニーズに対応するため、サポートサービスに特化して設計されたAIファーストの包括的なソリューションを提供し、カスタマーサービス、従業員サービス、コンタクトセンターの各チームがより迅速かつ効率的に問題を解決し、より良い成果を達成できるようにします。Zendesk Resolution Platformは、年間約50億件の問い合わせを解決するAIエージェントを支援します。これらのエージェントは、他のどのソリューションよりも多くのチャネルと顧客に対応しています。GPT-5のような高度で大規模な言語モデルと、モデルコンテキストプロトコル（MCP）のようなデータへの即時アクセスを活用することで、これらのAIエージェントはワークフローを合理化し、時間を大幅に短縮します。