マーテック

メディアサービス、AItoVoiceおよびAItoChatソリューションの提供を開始

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント "AIto "を提供する株式会社メディアリンクは、株式会社メディアサービスがAIボイスボット "AItoVoice "とAIチャットボット "AItoChat "を導入したことを発表します。メディアサービスは2010年に設立され、フレッツ光やソフトバンク光などのブロードバンドサービスを中心に、電力会社の代理店業務やWeb制作、Webプロモーションなど幅広いサービスを提供しています。また、ポケットWi-Fiサービスのサポートデスクも運営。同社では、ポケットWi-Fiサービスのサポートデスクを限られたスタッフで運営していましたが、毎日大量の電話対応に追われ、時間的コストが大きな課題となっていました。不在着信も多く、サポートにつながらない顧客は営業...