THE CALL AIがカスタマーサポートモデルを再定義

株式会社AAWAIは、インバウンドとアウトバウンドの電話業務を自動化する音声システム「THE CALL AI」の提供を開始しました。単なるIVRの置き換えではありません。ピッチはシンプル。業務に支障をきたすことなく、スタッフの採用も必要なく、人間らしい方法で電話応対ができる人工知能システムを開発すること。.

このシステムはリアルタイムの音声処理を使用して、予約、リマインダー、フォローアップ、顧客からの問い合わせなどのタスクを管理します。システムはCRMや予約システムに接続し、すべての着信コールを、話し言葉の内容を失う代わりに、整理されたデータに変換します。このシフトは重要です。電話サポートは常に厄介で、追跡が難しく、人に大きく依存しています。.

ここでの大きな主張はコストです。. AAWAI は、スタッフを増やすことなく規模を拡大しながら、電話対応に関連するオーバーヘッドの大部分を削減する方法として、これを位置づけています。診療所、不動産、接客業など、電話件数が多いビジネスにとって、このボトルネックは現実的で高くつきます。.

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音声AI技術は、以前の自動化システムから進歩しているため、現状はより広い視野が必要です。コールセンターは、そのシステムが約束された結果を達成したとき、現在の役割のために作られた時代遅れのシステムへと、必要不可欠な業務から変貌を遂げるでしょう。.