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Pendo.io Japan Co., Ltd. , 「ソフトウェアを通じて世界中のソフトウェア体験を向上させる」ことを使命とし、あらゆるソフトウェア体験を意思決定や成長のための資産へと変えるソフトウェア体験管理プラットフォームを提供する同社は、あらゆるAIエージェントを顧客にとって最高のアドバイザーに変える新サービスを発表した。 このサービスは、現地時間2026年9月22日に米国本社によって発表された。 .
“「Pendo for Agents」は、自社開発か外部委託かを問わず、すべてのアプリ内AIエージェントをサポートし、ユーザーが質問をする前に、リアルタイムのコンテキストに基づいて問題を解決できるよう支援する。 また、AIエージェントへの投資が成果を上げていることを示すデータをプロダクトチームに提供すると同時に、リソースを浪費し顧客満足度を低下させる恐れのある、AIエージェントによる質の低い応答を軽減する。.
「Pendo for Agents」は、2つの製品を組み合わせたサービスだ。1つは「Agent Toolkit」という新機能で、AIエージェントにユーザーの行動に関するリアルタイムのコンテキストを提供し、先を見越したパーソナライズされたアプリ内サポートを可能にする。もう1つは「Agent Analytics」で、これはPendoの既存製品であり、それらのAIエージェントが効果的に機能しているかどうかを測定するものだ。 「Agent Analytics」は、過去1年間だけで約500社の企業において、AIエージェントとの4,700万件以上の会話を追跡しており、この実績により、Pendoは『Fast Company』誌の「2026年最も革新的な企業」の一つに選出された。 これら2つのソリューションは、サポートチームのコストを削減し、AIエージェント開発者による製品ロードマップの精度を高める。.
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ガートナーは、AIエージェント関連ソフトウェアへの支出が2027年に$376.3億に達すると予測している一方で、ビジネス上の価値が不明確であることやコストの増加を理由に、同年には40%以上のエージェント型AIプロジェクトが中止されるとも推定している。 *このギャップは、文脈の重要性を浮き彫りにしている。文脈がなければ、AIエージェントは顧客の問題を能動的に解決できず、たった1回の不適切な対応が顧客の離反につながる可能性がある。.
出典： PRTimes
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