LINE WORKS、通話応答の定額制ソリューションを導入

LINE WORKS Corporation は、と共同で取り組んできた Santsu Telecom Service Co., Ltd. コールセンターや小売店向けに、定額制の電話応対サービスを提供する。このサービスは、AI電話応対システムを活用した「LINE WORKS AiCall」電話応対サービスに、三ツ通信サービスの「Clacall SIPTrunk」電話回線接続サービスを組み合わせたものである。.

これにより、企業は既存の0120フリーダイヤル番号を通じて、着信を管理するためにAIを導入することが可能になる。 Clacall SIPTrunkは既存のPBXやCTIシステムと併用できるため、企業は既存のシステムを置き換えることなく、音声システムをアップグレードしてAIを活用した電話サポートを提供できる。本サービスは三ツ通テレコムサービスが提供する。.

LINE WORKS AiCallの会話制御機能とSMS連携により、企業は顧客との初期段階のやり取りを自動化し、テキストメッセージを通じて情報を伝達することができる。これにより、カスタマーサポートが対応すべき顧客からの電話件数を最小限に抑え、スタッフの業務負担を軽減できる。.

- 広告

このサービスには、企業にとって3つの主なメリットがある。第一に、電話通信とAIのコストは固定されており、通話量が増加しても追加料金が発生しないため、電話サポートのコストを削減できる。.

こちらもお読みください： Givery、ウェブページ作成向けAIエージェントプラットフォームを発表

第二に、AIを活用することで着信件数の一部を軽減し、オペレーターがより注意を要する会話に集中できるようになる。.

第三に、このサービスは24時間体制で稼働している。AIが週末、夜間、祝日にも顧客からの問い合わせに対応し、年間を通じていつでも電話サポートを提供している。.

LINE WORKSは、AiCallを他のサービスと連携させ、製品の機能を拡充している。同社は、コールセンターや小売業など、さまざまな業界において、電話対応の効率化とスタッフの負担軽減を実現したいと考えている。.