企業のデータは、AIモデルやエージェントをトレーニングするための重要な情報源です。何十年もの間、企業は信頼性とセキュリティで知られるIBM Zメインフレーム上でミッションクリティカルなトランザクションを実行してきました。そして今、IBMとセールスフォースは、IBM ZメインフレームとDb2データベースのビジネス・データへのアクセスを提供することで、企業がエージェント・ベースのAIの触媒としてデータを利用できるようにします。これにより、SalesforceのAgentforceプラットフォーム（自律型AIエージェントでチームを強化するデジタル労働プラットフォーム）でのAIの使用事例の拡大が可能になります。
IBMの年次イベント「Think」では、セールスフォースのテクノロジーと連携したIBM Watson Orchestrate上に構築された新しいIBMエージェントと、IBM Graniteモデルのパフォーマンスも発表されました。
この新しい統合は6月に提供される予定で、AIエージェントは、世界の取引額の70%*を占めるIBM Zメインフレームのデータを使用して、バックオフィスとフロントオフィスの接続を完了できるようになります。また、IBM watsonx.dataとSalesforceのData Cloudを統合することで、ゼロコピーを実現します。Data Cloudは、Salesforce Platformにネイティブに統合されたハイパースケールデータエンジンで、データを移動またはコピーすることなく高速データ転送を可能にします。
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IBMは、アナリティクスとAIアプリケーションのためにIBM ZとData Cloud間のデータフローをSalesforceユーザーに提供する最初の企業となり、特に銀行や金融サービスのような規制の厳しい業界にとって重要な意味を持ち、企業とその代理店にイノベーションの新たな機会を創出します。
プロスペクト・エージェントが他のセールス・エージェントと協力
IBM と Salesforce は、Watsonx Orchestrate と Agentforce の機能を統合した一連の事前構築済み営業エージェントの開発でも協力しています。これらのセールスエージェントの最初のものは、IBM Watsonx Sales Prospecting エージェントで、営業担当者が製品をターゲットにし、顧客とのコンタクトを取得し、セールスピッチを作成して、効果的にリードを生成し、販売転換率を高めるのを支援します。このエージェントは、Agentforce、Watsonx Orchestrate、およびサードパーティのエージェントと自律的に対話するための会話型インターフェイスを使用します。このサービスは、Watsonx Orchestrate および Salesforce の AgentExchange を通じて、今後数ヶ月のうちに利用可能になる予定です。
IBM、人事の生産性向上のためSlackにWatsonx Employee Support Agentを導入
Slackは、人、アプリ、プロセス、データ、エージェントベースのAIを統合し、生産性を向上させるビジネスオペレーティングシステムです。AIエージェントをSlackに導入することで、ユーザーは作業負荷を軽減し、本当に重要な仕事に集中することができます。IBM watsonx Employee Support Agent は、watsonx Orchestrate を使用して構築されており、Slack の会話型インターフェイスを通じて人事に関する問い合わせに回答し、対応することができます。
IBMは、過去3年間にわたりHRエージェントから得たノウハウを活用しています。これにより、IBMの従業員は、会社全体で94%の一般的な人事の質問に対する回答を得ることができるようになり、人事のスタッフはより複雑な問い合わせに集中できるようになりました。IBM Watsonx Employee Support Agentは、6月にSlack Marketplaceで利用可能になる予定です。
IBM GraniteモデルがSalesforce CRMベンチマークで高得点
より小規模で目的に特化したLLMオプションをお探しのお客様には、ビジネス向けに構築されたIBMのフラッグシップAIモデル・ファミリーであるIBM Granite Modelsが、Bring Your Own Models（企業がSalesforceで使用するさまざまなタイプのAIを作成できる機能）としてSalesforceプラットフォーム上で利用でき、Agentforceから簡単にアクセスできます。
Granite 3.1 8Bモデルは、ビジネスアプリケーション向けの生成AIモデルの有効性を評価する世界初のCRM向けLLMベンチマークであるSalesforce LLM Benchmark for CRMにおいて、その精度の高さが評価されました。
IBMコンサルティング、進化するデータとAIの需要に応える企業を支援
IBM コンサルティングは、企業が Salesforce への投資からより多くの価値を引き出し、複雑な CRM および AI 環境に対応できるよう支援します。Agentforce、watsonx、そして アイビーエム コンサルティングの深い専門知識により、Salesforce を活用した変革をグローバル規模で推進します。AIを活用したデリバリー・プラットフォームであるIBM Consulting Advantageには、Salesforceに特化したAIエージェントが含まれています。 セールスフォース-IBM のコンサルタントは、より多くの価値をより迅速に提供することができます。これらの機能により、エージェントのエコシステムをオーケストレーションし、長期的なプラットフォームの拡張性、サポート性、所有コストの削減を実現します。
ソース PRタイムズ
